建行青山湖支行积极组建张富清金融服务队，立足网点主阵地、延伸服务触角、上门暖心服务，以实干担当擦亮金融为民服务品牌，争做群众满意的金融先锋。

深耕网点主阵地，筑牢文明服务标杆。网点作为金融服务核心窗口，建行青山湖支行张富清金融服务团队严格落实规范化、精细化服务标准，持续做好厅堂金融知识普及、反诈防骗宣传、惠民政策讲解；合理设置便民服务设施，畅通特殊群体绿色服务通道，优先接待老年人、残障人士、孕妇等行动不便客户，用心用情保障特殊客户便捷、安全、舒心办理业务；在业务繁忙时，团队协作做好引流分流工作，专人全程引导代办，减少等候时间；全体员工利用空闲时间开展全员集中培训学习，围绕服务礼仪、业务技能、沟通技巧、合规规范开展常态化集训，不断补齐服务短板、优化服务举措，持续锤炼队伍专业素养，全面提升综合服务水平，以暖心细致服务彰显示范担当。

延伸服务触角，扎实开展多场景外拓服务。建行青山湖支行张富清金融服务队主动走出网点，深入周边商户，向广大商户开展反假货币识假辨假、拒收现金违法违规专项宣传，普及人民币法定流通地位、拒收现金相关法律法规，引导商户自觉规范现金收付行为，拒绝拒收现金，守住现金收付安全底线，营造安全、合规、顺畅的人民币流通环境；深入周边社区、园区企业开展上门办卡、工资卡开立、社保卡服务及金融知识宣教活动。现场讲解银行卡安全用卡、个人征信保护、存款保险、电信诈骗防范等常识，一站式完成上门开卡、业务咨询、权益告知，把便捷金融服务送到群众家门口、企业一线旁，切实提升群众金融获得感与安全感。

贴心上门暖民心，温情服务特殊群体。针对高龄老人、重病卧床、肢体残疾等行动不便客户，建行青山湖支行金融服务团队常态化开展上门延伸服务，主动服务、上门核验、业务高效，足不出户为客户办理存折定期支取、密码重置、账户激活等高频业务。不推诿、不敷衍、不缺位，用跑腿代办代替群众奔波，用贴心服务化解群众难题，切实解决特殊群体“出门难、办事难”金融痛点，用点滴小事践行张富清无私为民、甘于奉献的榜样精神。

下一步，建设银行青山湖支行张富清金融服务团队将持续以先进典型为引领，守好网点主阵地、延伸服务触角、做优绿色通道、做实上门便民，常态化开展外拓宣传、社区共建、企业服务、特殊群体关怀，让红色精神融入日常金融服务，以更优质、更便捷、更有温度的金融服务，树立行业服务新风尚。（吴梦琪）

编辑：刘静