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急客户所急!建行安义格林郡支行上门补卡解民忧

时间:2026-05-27 16:48来源:消费日报网

“真的非常感谢,不辞辛苦的上门服务,帮了我们全家大忙了!”客户激动地说。近日,一对夫妻神情焦急地前往建行安义格林郡支行办理业务。大堂工作人员熊剑敏锐察觉到客户的急切情绪,第一时间上前询问业务需求。

经客户详细说明得知,其父亲的社保卡不慎遗失,导致相关补贴无法正常发放领取,一家人为此十分着急。在进一步沟通中了解到,客户父亲出生于1929年,年事已高且腿脚行动不便,常年卧床休养,无法亲自到网点办理社保卡补卡业务。

高效解决群众难题、切实服务特殊群体。了解清楚客户的特殊困境与实际需求后,熊剑第一时间安抚好客户焦急的情绪,同时将相关情况上报营运主管郭欣颖。郭欣颖立即启动特殊客户便民服务流程,安排熊剑与客户经理张妍卉组成双人服务小队,跟随客户前往老人家中,提供上门办理社保卡业务。

抵达客户家中后,两名工作人员规范、高效完成信息核实、资料录入、业务办理等全流程操作,顺利为老人补办社保卡,及时解决了补贴无法到账的紧急难题,化解了客户一家的心头之急。

一次便利的上门服务,是支行日常繁忙业务的缩影之一,业务非常普通,但对于年龄较大、行动不便的特殊老年人群体,却意义重大。建行将服务送上门,让“特殊”的客户群体享受到“特殊”的服务,为客户提供便捷、人性化的服务。(骆靖宇)


编辑:刘静

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