金融有温度，服务暖人心。招商银行景德镇珠山支行始终秉持“因您而变”的服务理念，以“极致服务”为引领，深耕金鼎商圈，聚焦民生所需、商户所盼，把便民服务做细、把暖心关怀做实，用有温度的金融服务点亮商圈烟火气，助力实体经济发展。

温情关怀暖桑榆，便民服务零距离

商圈内的环卫工人，默默守护着街区整洁，是城市最美的“美容师”。他们多为年长劳动者，日常劳作风雨无阻、辛苦繁忙。为致敬这份坚守，招商银行景德镇珠山支行开展“暖心相伴”关怀行动，为环卫工人送上定制雨伞、便携数据线、实用餐巾纸等物资，用点滴心意传递招行温情，感谢他们为城市环境付出的辛劳。

服务不止于关怀，更在于便捷。针对老年群体行动不便、金融咨询不便的痛点，支行推出上门业务办理和线上专属咨询服务模式。工作人员现场为环卫工人提供专人专属联系方式，指导扫码添加企业微信，支持语音实时咨询金融业务，足不出户即可享受一对一金融答疑、业务预约等服务，打破服务时空限制，让老年群体感受金融服务的便捷与温暖，用贴心服务守护银发幸福。

零钞兑换绿色通道，高效赋能商户经营

“找零难、兑零繁”是金鼎商圈商户日常经营的高频痛点。为切实解决商户急难愁盼，招商银行景德镇珠山支行立足便民初心，推出零钞兑换专项服务，定制《零钞兑换服务表》，精准对接商户用钞需求，让商户们体验到招行的上门服务。

服务表清晰罗列各类面额零钞明细，商户可按需填写兑换数量，备注新钞、纸币或硬币等特殊需求，精准匹配用钞场景。同时，支行开通零钞兑换绿色通道，建立“提前收集需求、定时定点配送、足额保障供应”的服务机制，简化兑换流程、压缩等候时间，全力破解商户找零难题。从需求收集到足额兑现，以高效、暖心的金融服务，助力商户经营无忧、生意兴隆，为商圈繁荣注入金融动能。

延时服务显担当 高效办事暖企心

以客户为中心，打破常规服务时限，用极速响应、贴心服务为企业客户排忧解难。某日临近下班节点，招商银行景德镇珠山支行紧急接到外地对公客户业务申请，客户异地奔波、因当日大雨导致行程紧迫，急需当日完成对公账户开立业务。本着客户至上、急事急办的服务原则，支行第一时间启动延时服务机制，运营主管牵头统筹、各岗位员工高效协同，主动放弃下班时间，全员加班加点、全速推进业务办理。

业务办理过程中，工作人员全程高效衔接、规范操作，精简业务流程、快速审核资料，全力保障开户流程顺畅推进；考虑到客户异地奔波、临近晚餐时间，支行贴心准备暖心点心，让客户在等待业务办理期间感受到细致入微的贴心关怀。经过各岗位紧密配合，成功在当日为客户完成全部对公账户开立业务，高效解决了外地客户的急难业务需求。便捷高效的业务办理、暖心周到的细节服务，获得了客户的认可与由衷感谢。 

初心不改，服务不止。从关爱老年户外劳动者，到助力商圈商户发展，从急客户所急的延时利企服务，招商银行景德镇珠山支行始终把极致服务、暖心相伴落到实处，始终以客户需求为出发点，不断细化服务举措、优化服务体验。未来将持续深耕便民金融、暖心金融，以更专业、更贴心、更高效的服务，陪伴每一位客户，助力地方民生与经济高质量发展。

编辑：刘静