夜莺啼绿柳，晴风吹麦香，小满携着浅夏的温润如约而至，万物小得盈满，美好恰如其分。招商银行南昌昌南支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将极致暖心融入服务的每一处细节，于小满节气当日在营业厅堂打造专属“小满润心茶歇角”，推出“小满时节 茶润人生”主题服务活动，以一抹亮眼红色的小满润心茶包为媒，搭配专属生日惊喜，既送上初夏祝福，更主动邀约客户扫码建言，把服务的主动权交到客户手上，尽显昌南支行服务的用心与诚意。

精心筹备：把细节做进客户心坎里 

活动筹备阶段，支行运营团队围绕“极致体验”打磨每一处布置：特意将茶歇角设置在厅堂等候区旁，方便等候办理业务的客户歇息纳凉；一摞码放整齐的红色包装茶包格外醒目，正红包装上印着“小满润心”的标语，背面封口处印制的暖心文案，和招商银行红色的品牌调性相得益彰；茶歇角醒目摆放“暖心相伴 服务加温”的专属台牌，清晰印制“您的声音，是服务成长的动力”以及二维码，方便客户随时扫码留言。工作人员还提前泡好“润心茶”，从细节处彰显对客户的贴心考量。

贴心服务：把主动温暖递到客户手边 

活动当日，招商银行员工始终践行“想在客户需求前”的极致服务标准：刚进门拎着重物的客户，员工第一时间上前帮忙安置，引导到茶歇角休息，递上热茶再送上红色茶包；等候办理业务的客户，员工主动介绍活动，邀请对方扫码留下对招行服务的感受与建议，无论是否提建议都送上茶包作为感谢；碰到当日到店办业务的生日客户，员工会主动道贺，送上定制“小满生日礼”，一句“今天既是您的生日，又是小满，双倍祝福送给您，祝您万事小得盈满，生日快乐”;办理完业务的老年客户看不清二维码，员工耐心蹲身协助操作，细细讲解“我们就是想听听您的真实想法，帮我们把服务做得更好”。每一次主动问候、每一个细节照顾，都让客户感受到招行服务不流于形式的真诚。

本次活动限量准备100份红色润心茶包，遵循先到先得、送完即止的规则，当日营业结束全部送完，收集到各类服务建议十余条，既有对网点停车、窗口叫号的优化建议，也有对员工服务态度的赞许肯定。不少客户接过红包装茶包时都赞不绝口：“来招行办业务真的太舒服了，不光想着送我们礼物，还主动问我们的想法，这才是真的把客户放在心上”，还有老客户特意点赞“我在招行办业务十几年，就喜欢这份事事想着客户的劲儿，细节里全是用心”。

此次小满主题活动，是招商银行南昌昌南支行践行极致暖心服务的又一次生动实践。以传统节气为纽带，用一杯清茶承载祝福，以一张二维码敞开纳言的大门，既让客户感受到了有温度、有诚意的金融服务，也进一步拉近了银行与客户的心理距离，擦亮了招商银行“极致服务”的品牌名片与服务标杆。未来，招商银行南昌昌南支行将继续梳理本次收集到的客户建议，针对性优化服务细节，始终坚持以客户需求为导向，把极致服务融入每一次到店体验、每一场主题活动，为客户带来更多兼具情怀与温度的优质金融服务。

编辑：刘静