与时间赛跑，为爱“保号”——江西移动紧急上门守护老人“养老金号码”

时间：2026-06-02 13:16来源：消费日报网

在数字化浪潮奔涌向前的今天，如何不让任何一位老人“掉队”？近期，江西移动用一次与时间赛跑的上门服务，给出了最温暖的答案。

一通紧急求助：即将被“销号”的养老金号码

市民张先生反映，希望能为父亲号码办理开机业务。然而，系统显示该号码已处于“账务销户”状态。

令人揪心的是，机主是位76岁高龄的老人，因中风已瘫痪在床。更紧迫的是，该号码仅剩1天就将被回收销号，而这个号码，正是老人每月领取退休养老金的绑定手机号，一旦被回收，需重新投放。

一场时间赛跑：服务人员上门破局

“客户诉求、高效响应”，客户所在区域的江西移动客户服务体验主管陈菁得知这一特殊情况后，没有丝毫犹豫。她深知，对于一位卧床老人而言，这个号码不仅是通讯工具，更是领取养老金的“关键纽带”。迅速与张先生约定，待老人清醒时立即上门服务，第二天上午，与江西移动营业厅经理王梦颖如约抵达客户家中。

一次特殊的服务：专业与耐心的双重考验

面对意识时而模糊的老人，人脸识别的难度远超平常。在张先生家人的配合下，工作人员一遍遍耐心引导，不断调整角度，经过多次尝试，终于成功完成了最关键的人脸识别认证，顺利为老人办理了“拆机复装”业务。当手机信号重新亮起的那一刻，老人及家人悬着的心也终于放下。

一份延伸的守护：反诈宣传与终身服务

业务办理完毕后，江西移动服务人员并没有马上离开。她们注意到家中的老伴对智能手机操作不熟，便主动坐下来，用通俗易懂的语言为老人讲解了最新的养老反诈知识，提醒他们警惕陌生链接和转账电话。

一句沉甸甸的点赞：这才是央企的担当

得知张先生下午即将返回北京工作，主动留下了联系方式，张先生表达了由衷的感谢。

从制度刚性到服务柔性，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，江西移动用实际行动，践行了中国移动“十大服务承诺”的初心——用专业守护信任，用温度跨越鸿沟。

编辑：刘静

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