中国移动江苏苏州公司开展“暖心助老”社区服务，守护“银发族”数字生活

时间：2026-06-02 18:07来源：消费日报网

为进一步弘扬尊老敬老传统美德，助力老年人跨越“数字鸿沟”，苏州移动走进相城四季和鸣广场、新区鸿福花苑等社区，开展了一系列“暖心助老”便民服务活动，将贴心的通信服务和实用的数字技能送到老年人家门口，以实际行动守护“银发族”的幸福晚年。

在相城四季和鸣广场，苏州移动设立了“移动便民服务点”，工作人员耐心细致地为社区老年人解答各类手机使用问题。针对老年人普遍关心的资费套餐、流量使用、骚扰电话拦截等需求，志愿者们一对一进行讲解，并手把手帮助老人设置手机、清理内存、连接无线网络。同时，活动现场还提供了免费手机贴膜、免费测量血压等贴心服务，吸引了不少老人驻足参与。一位住在附近的张阿姨笑着说：“孩子们工作忙，平时手机有点小问题都不知道找谁，今天移动的师傅帮我把手机调得清清楚楚，还教会了我怎么用视频通话，真的很感谢！”

在新区鸿福花苑，苏州移动联合社区居委会开展了“智慧助老”公益课堂。课堂上，移动志愿者用通俗易懂的本地话，向老人们讲解了如何下载和使用“苏服办”“苏周到”等便民APP，以及如何通过手机预约挂号、查询公交、缴纳水电费等常用功能。针对老年人容易遭遇的电信诈骗问题，志愿者还专门开展了防诈骗知识宣传，结合真实案例，提醒老人们不轻信陌生来电、不随意点击不明链接、不透露个人信息，守护好自己的“钱袋子”。

“以前看到陌生电话说‘社保卡异常’我就紧张，今天听了讲解，我明白了这些都是骗子的套路。”鸿福花苑的李老伯感慨道，“移动公司能到社区来讲这些实用的知识，对我们老人来说太重要了。”

此次系列助老活动，是苏州移动践行“心级服务”理念、推进“数字适老”的具体举措之一。通过面对面的服务和手把手的教学，苏州移动不仅帮助老年人解决了日常用机难题，更让他们感受到了数字时代的温暖。苏州移动将继续发挥通信行业优势，常态化开展形式多样的助老服务活动，不断丰富服务内容、延伸服务触角，助力老年人更好地融入数字生活，共享信息发展成果，让“银发族”在数字化浪潮中拥有更多获得感、幸福感和安全感。

编辑：魏静

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