2026年常州第二届银发消费展圆满落幕，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）常州市分公司打造的适老化服务体验区人气高涨、备受青睐。从倾情助力老年春晚到深度进驻银发消费展，从普惠保险精准兜底到空中客服便捷直达，中国人寿常州市分公司以金融央企的责任与担当，在常州大地绘就一幅有温度、有力度、有深度的敬老爱老服务画卷。

场景化服务直达心坎 让金融服务更有温度

2026年5月，常州国际会展中心内银发汇聚、暖意融融。中国人寿常州市分公司摒弃传统产品陈列模式，精心打造沉浸式、互动式适老化服务场景：工作人员一对一指导老年客户使用智能手机办理理赔，金融消保专员以案说法普及防诈知识，适老化服务专员现场指导客户使用“空中客服”。零距离、面对面的贴心服务，将日常助老举措从营业网点搬到展会现场，让老年群体在轻松氛围中感受保险服务的便捷与温情。

“我们参展的核心初衷，不是推介保单，而是传递守护，让保险成为老年人看得见、摸得着的安心依靠。”中国人寿常州市分公司营业部负责人表示。场景化敬老服务打破金融服务的刻板印象，让保险从一纸合同转化为坚实依靠，真正把服务送到老年群体的心坎上。

普惠保障筑牢防线 为79万老人撑起“安全伞”

展会现场的暖心服务，源于中国人寿常州市分公司深耕普惠保险、护航老年生活的长期坚守。数据显示，2025年，公司承保的普惠型老年人意外伤害保险，为常州约79万名老年人提供风险保障2071亿元，年度赔付金额超3300万元，以扎实保障为老年群体构筑坚固的风险防护网。

天宁区王大爷因意外骨折，在社保报销后，“银龄安康保险”及时赔付，大幅减轻家庭医疗负担。这一鲜活案例，正是普惠保险落地见效的生动缩影。如今，中国人寿常州市分公司已深度融入常州多层次医疗保障体系，成为地方应对人口老龄化、守护百姓养老资产的重要力量，让“老有所安、老有所护”从愿景变为现实。

跨越数字鸿沟 科技适老共享智慧生活

数字化时代，不让一位老年人掉队，是金融央企的社会责任。中国人寿常州市分公司将适老化理念融入服务全流程，打通服务“最后一公里”：线下柜面配齐老花镜、便民药箱，专设老年优先窗口，优化线下服务体验；线上推出APP尊老模式，开通老年专席、方言坐席，简化操作流程、放大界面字体。针对行动不便的高龄老人，创新推出“空中客服”视频办理、销售人员线上代办等服务，实现业务办理“零跑腿、零接触”。

同时，公司联合常州市卫健委、老龄办，持续开展老年人智能技术普及培训，走进社区举办 “老年达人” 智能技术应用大赛，帮助老年人从 “不敢用、不会用” 转变为 “愿意用、玩得转”，以耐心与专业助力银发族跨越数字鸿沟，共享数字时代发展成果。

十年坚守情暖夕阳 精神陪伴点亮晚年生活

在常州，中国人寿连续十余年冠名支持的“老年春晚”，已成为享誉龙城的老年文化品牌，每年数千名老年朋友登上专属舞台，绽放银龄风采、乐享幸福晚年。从老年春晚的文艺盛宴，到社区“天天乐”纳凉晚会、重阳敬老慰问等系列活动，中国人寿的敬老爱老行动，已从资金支持升级为精神陪伴，用文化滋养丰富老年精神生活，用暖心关怀守护老年幸福时光。

人口老龄化进程加快，企业社会责任的内涵不断丰富。中国人寿常州市分公司以实际行动诠释，保险企业不仅是老年群体风险的分担者，更是美好晚年生活的共建者。未来，公司将持续深耕适老化服务，以金融力量守护夕阳红，为常州老龄事业高质量发展贡献更大力量。

编辑：魏静