
极致服务藏于细微,责任担当见于行动。招商银行始终以“因您而变”的服务理念,将极致服务融入每一个细节,用实际行动诠释责任与担当。近日,招商银行云锦支行便以一次贴心的上门服务,再次展现了极致服务的魅力,赢得了客户的高度赞誉。
故事源于一个繁忙上午的特殊来电。当时,云锦支行柜台前人流涌动,一通咨询电话突然接入柜台。电话中,客户刘先生焦急地询问,自己的招行卡已经到期需换卡,但因腿部行动不便,无法到网点办理,想了解能否由家人代办换卡及领卡手续。
了解情况后,柜员立即安抚刘先生的情绪,并详细告知代办流程:“您可以让家人携带双方的身份证和旧卡来网点办理申请,等7到10个工作日会有短信通知,到时候还是带好证件来领卡。当然,如果您觉得不方便,我们也可以安排工作人员上门为您处理。”后续柜员为了及时与客户联络,主动添加了刘先生的微信。
在沟通的过程中,柜员了解到刘先生的家人近期事务繁忙无法前往支行,但刘先生十分着急用卡,于是柜员迅速与主管沟通,并协调好上门服务事宜,确定由市场拓展团队同事为刘先生提供上门服务。市场拓展团队同事在了解具体情况后,也在第一时间致电刘先生,约定了上门时间。在等待上门服务的期间,柜员始终与刘先生保持密切联系,实时同步业务进度,确保他能够安心等待。同时,还耐心解答了刘先生关于新卡使用、账户安全等方面的疑问,进一步打消了他的顾虑。
按照约定的时间,支行工作人员准时来到了刘先生家中。在仔细核对了刘先生的身份信息后,便亲自指导他完成了新卡的激活和手机银行的使用。整个过程既高效又温馨,让刘先生感受到招行服务的贴心与专业。
方寸柜台载责任,上门服务显担当。招商银行云锦支行坚信,极致服务既要规范高效,更要饱含人文关怀。未来,云锦支行将持续深化极致服务理念,深耕特殊客户服务,以更贴心的举措、更专业的能力,提供有温度的金融服务,让极致服务暖意浸润城市每一个角落。
编辑:刘静