移动有爱，沟通无“碍”

时间：2026-06-09 16:47来源：消费日报网

细微之处见真情，点滴服务暖人心。4月21日，江西移动某营业厅迎来了两位特殊的客户。营业厅洪经理见状主动上前，小心搀扶他们坐下，第一时间开通专属绿色通道，并递上温热的开水。她用温和的语气询问需求，让两位特殊客户从进门起就感受到被尊重、被关怀的暖意，打消了办理业务的局促与不安。

交流中得知，客户近期流量需求增加，想更换一档更合适的资费套餐。了解需求后，洪经理没有简单推荐套餐，而是主动告知：中国移动专为在册残疾人朋友推出了通信资费惠民优惠举措，切实减轻特殊群体的通信负担。她细致讲解道，专属优惠，折算后既能满足日常使用，又能有效降低通信成本。

办理完套餐后，洪经理和营业人员考虑到两位客户的特殊情况，没有就此结束服务。她们放慢语速、适当提高音量，一遍遍细致讲解常用手机APP的使用方法，从日常聊天、浏览资讯，到线上办理业务、紧急联系外界等，手把手指导操作，耐心解答疑问，帮助两位客户更好地融入数字生活。

两位客户准备离开时，天空突然下起大雨，这让本就行动不便的他们犯了难。洪经理以教客户使用手机叫车为由，用自己的手机悄悄支付叫了一辆出租车。随后，她和营业人员一起撑着雨伞，小心搀扶两位客户上车，细心拉开车门、安顿妥当，直到出租车驶离才返回营业厅。两位客户连连道谢。

次日，两位客户再次来到营业厅，归还雨伞的同时也送来真诚的感谢。他们表示，中国移动用实际行动践行企业的责任与担当，为残疾人朋友搭建起便捷、贴心的通信服务桥梁，让他们感受到社会的温暖，也能平等享受数字时代带来的便利。

一直以来，江西移动始终坚持以客户为中心的服务理念，将助残服务融入日常，用贴心的举措和专业的服务，为特殊群体送去关怀与便利，持续书写通信惠民的温暖篇章。

编辑：刘静

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