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江西移动 一张“爱心贴”暖心助力银发族跨越数字鸿沟

时间:2026-06-10 10:29来源:消费日报网

为切实解决老年群体智能技术运用难题,江西移动以 “心级服务” 为抓手,聚焦银发族服务需求推出系列暖心举措,将专属关怀融入服务细节,让老年客户在营业厅享受到有温度、有质感的贴心服务,真正助力银发族跨越数字鸿沟。

江西移动营业厅内人潮涌动,店长罗莉的目光,却被人群中一对略显局促的老年夫妇牢牢吸引。大爷紧紧搀扶着大妈,两人不停抬头望向墙上的业务办理菜单,眉头紧锁的神情里,满是对智能手机操作的忐忑。老两口只想通过智能手机满足日常与儿女沟通的需要,可手机上繁杂的操作步骤,成了他们难以跨越的数字门槛。大妈颤巍巍拿出身份证,声音里满是犹豫:“搞不懂,别弄错了。” 大爷也下意识地想拉着老伴离开:“算了,咱也不懂,别给人家添麻烦。”

“叔叔阿姨,您别急,我来教您。”

温柔的声音从身后传来,罗莉快步上前,将二老引至温暖的长者专席,递上一副适配的老花镜,又拿出专为老年客户准备的爱心服务卡。了解到老两口有一儿一女、希望常与孩子联系的需求后,她用亲切的乡音将复杂的业务讲解得浅显易懂:“按 12 是打给儿子,按 13 是打给女儿,简单又省钱,一眼就能看明白。”

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业务办完,服务才刚刚开始。罗莉没有简单递上单据,而是亲手为老人逐项核对信息、耐心讲解细则;她协助老人将手机字体调至最大,为老人的手机贴上醒目的 “爱心贴”,卡片上没有复杂的专业术语,只有超大号字体和图文并茂的操作指引。为了确保万无一失,她还手把手教会老人最基础的拨号与挂断手势,每一个细节,都精准贴合老人的实际需求。

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半小时后,营业厅外传来爽朗的笑声。大妈举着手机,清晰地拨通了儿女的视频电话,脸上的皱纹舒展开来,笑成了一朵花:“闺女,我看清你啦!这移动的姑娘真好,教得我全会了!” 大爷见状,由衷地向罗莉竖起了大拇指:“你们这服务,真是送到心坎里了!”

在江西移动,这样的暖心服务每天都在各个营业厅上演。无数像罗莉这样的移动工作人员,正用自己的耐心与细致,为每一位不擅长智能技术的长者架起跨越数字鸿沟的亲情桥梁,将 “专业、热忱、用心” 的服务理念注入每一个服务细节。让 “心级服务” 不仅是一句承诺,更成为跨越代际、温暖人心的坚定力量,我们百分努力为您十分满意!

编辑:刘静

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