中央金融工作会议将养老金融列为”五篇大文章”之一，为金融工作指明了方向。在宿迁，民丰农商银行正以生动实践诠释”金融为民”的时代内涵，通过适老网点改造、上门服务延伸、反诈防线构筑等举措，为辖区老年客户群体编织起一张温暖安心的金融服务网。

走进民丰农商银行营业部，72岁的张大爷正在智能STM机前办理业务。“以前按手印总怕弄脏，现在指纹识别一按就好，还有专人教我用手机银行查养老金。”老人的感慨道出该行适老化改造的成效。全辖53家网点已全部完成适老化升级：防滑地面、无障碍通道、爱心座椅等设施一应俱全，老花镜、放大镜、急救包随时可取。更贴心的是，针对不会使用智能设备的老人，网点保留纸质存折服务，开辟“绿色通道”，平均每年为行动不便老人提供上门服务100余次。

“多亏你们上门，不然我父亲的救命钱真不知怎么办。”湖滨村王大哥握着工作人员的手连声道谢。其父因病卧床无法到网点办理存折挂失，该行得知后立即安排小圆服务队驱车20公里上门核实，半小时解决难题。这支由53支分队组成的服务队，已成为连接银行与特殊群体的纽带，平均每年服务420人次，足迹遍布市辖区各个村落、社区。

在守护资金安全方面，该行构建起立体防护网。2024年，张大爷遭遇“冒充亲友”诈骗，准备转账5万元时，该行工作人员敏锐察觉异常，联合民警成功拦截。“老年人是诈骗高危群体，我们责无旁贷。”该行运营管理部负责人介绍，通过“金融知识进社区”“反诈短视频大赛”等活动，全年开展宣讲200余场，覆盖老年群体超万人次。特别是与市人社局合作推出的“养老金融课堂”，用宿迁方言讲解真实案例，让防骗知识入脑入心。

数字化转型中，该行坚持”两条腿走路”。一方面保留传统服务渠道，220家农村金融服务站实现小额取现、缴费等基础服务全覆盖；另一方面研发“亲情版”手机银行，采用大字体、语音导航设计，子女可远程协助父母操作。更创新推出“养老金融生态圈”，整合医疗挂号、生活缴费等功能，让老人享受“指尖上的便利”。

制度保障是长效发展的基石。《特殊消费者群体服务管理办法》的出台，明确各部门、各网点适老化职责；与人社局的战略合作，实现养老金代发“当日到账、即时提醒”；医保代办专窗的设立，让“银行+社保”服务触手可及。数据显示，该行平均每年发放养老保险资金超10亿元，惠及近30万参保群众。

“下一步，我们将聚焦高频场景优化服务，持续深化支付服务适老化改革，助力老年人跨越‘数字鸿沟’。”该行相关负责人表示。从厅堂到田间，从线下到云端，民丰农商银行正以实际行动书写养老金融的温暖答卷，让金融发展成果惠及更多银发群体。

编辑：魏静