消费日报网讯（记者 郑红梅）为持续优化院内就医服务流程，全面改善群众就医体验，精准破解高龄老人、行动不便患者等特殊群体就医无人陪同、办事流程繁琐等现实难题，海口市妇幼保健院正式推出院内一对一免费陪诊陪检公益便民服务，以暖心陪护打通就医服务堵点，让群众就医更安心、更省心。

本次免费陪诊陪检服务划定明确服务对象，精准聚焦有实际陪护需求的就医人群。一是75周岁及以上、无子女及家属陪同就诊的高龄独居老年患者；二是残障人士、体弱多病、行走困难的行动不便就诊人群；三是经医护人员专业评估，存在高危跌倒、突发不适等就医风险的高风险就诊人群，该类高风险患者就诊全程仍须有家属陪同。

在服务内容方面，医院专属陪诊人员可提供院内一站式全流程便民陪护服务，全程协助患者完成挂号登记、诊间签到、费用缴纳、科室路线引导、检查报告打印、药品领取等全部基础就医环节，补齐特殊人群就医陪护短板，打通就医服务最后一公里，实现特殊人群院内就医全程无障碍、办事零困扰。

市民可通过三种正规渠道预约该项免费服务，预约方式便捷多元。一是电话预约；二是现场预约，前往医院一楼综合服务中心现场登记办理；三是线上预约，注册并登录医院官方小程序，依次点击「一站式服务」「对应院区」「陪诊服务」，选定就诊时间即可完成线上预约。

该项服务有着标准化、规范化的全流程服务规范。就诊当日，患者及家属首先前往医院一楼综合服务中心完成身份核验与签到登记；工作人员结合患者身体状况、实际就医需求，精准匹配专属陪诊人员；陪诊人员依照预约约定内容，全程陪同患者完成全部就医流程；就医期间若患者突发身体不适、病情出现变化或产生其他紧急状况，陪诊人员将第一时间联动对应临床科室开展应急处置，并及时联络患者家属。

同时，海口市妇幼保健院同步发布多项温馨提醒，明确服务边界与权责规范。本次陪诊陪检属于纯公益性服务，全程不收取任何费用；服务仅限院内陪护引导，不提供院外接送、报告代取、就医插队、门诊加号、住院陪护、急诊留观陪护等延伸服务。经线上医护评估病情复杂的患者，就诊全程必须有家属陪同。急危重症患者、精神疾病患者、传染病患者以及处于醉酒状态的人员，不在本次服务承接范围内。

此外，陪诊人员仅提供陪同引导类便民服务，不代替家属签署任何医疗文书，不参与临床诊疗决策，全程不与患者产生任何金钱交易往来。市民需至少提前2个工作日提交预约申请，受服务团队人力限制，法定节假日暂不受理预约，最终服务安排以医院工作人员回访确认为准。医院将严格落实患者隐私保护相关规定，妥善保管患者预约及就诊个人信息，全面保障患者信息安全。

据悉，海口市妇幼保健院始终坚持以患者为中心的服务理念，聚焦群众就医痛点持续优化便民医疗服务，依托精细化、有温度的暖心举措，切实化解特殊人群就医后顾之忧，以细致入微的医疗便民服务，全方位守护广大市民身体健康。

编辑：郑红梅