随着文旅市场持续升温，雪野湖旅游区成为山东济南莱芜区热门出游目的地。为守护市场秩序、保障群众合法权益，莱芜区市场监管局立足职能、主动靠前，以常态化排查、精细化监管、多元化调解为抓手，紧盯景区餐饮、住宿、游乐项目等重点领域，严查价格违规、服务缩水、食品安全隐患等问题，用心用情护航消费市场健康有序发展。

　　节假日是文旅消费的高峰期，也是市场监管的关键节点。在开渔节期间，莱芜区市场监管局聚焦雪野湖泊心湾码头、露营基地等游客集中区域，开展节前专项监督检查。执法人员对景区内酒店、餐饮门店、咖啡店等6家市场主体进行全面巡查，把明码标价和食品安全作为检查核心。针对价格领域，督促经营主体规范收费行为，严禁节日期间虚假承诺、价格欺诈等违法行为；围绕食品安全，逐一核查后厨环境卫生、食材采购贮存、从业人员健康管理等关键环节。对现场发现的问题分类处置，能立即整改的当场指导完成，限期整改的明确要求时限，从源头消除安全隐患，让广大游客安心游玩、放心消费。

　　面对文旅消费领域出现的纠纷，莱芜区市场监管局坚持快速响应、依法调解，高效化解矛盾，维护消费者正当权益。此前，消费者马先生通过某平台团购雪野滑雪场门票，票面明确包含滑雪板使用费用，但他到店消费时，被现场要求额外支付30元单板使用费。滑雪场称该收费规则自该年度12月30日起执行，而马先生购票时间早于新规实施节点，线上团购页面并未标注额外收费项目，双方由此产生争议。

　　接到投诉后，雪野市场监管所第一时间对接投诉人，并赶赴滑雪场开展现场核查。经查，滑雪场线下场地及后期线上票务均标注单板加价内容，但未对新规实施前购票的消费者区别对待，擅自变更服务内容。执法人员约谈滑雪场负责人，向其宣讲相关法律法规。经营方认识到问题后，主动为消费者办理退款，并出具书面道歉，同时承诺对新规实施前购票、购卡的游客免收单板费用。执法人员依法对滑雪场进行告诫，要求其严格依照交易约定提供服务，严守明码标价底线。

　　无独有偶，有消费者在购买当地通用航空企业直升机空中游览套餐后，因航线距离、飞行时长与公示内容不符发起投诉。该套餐标价499元/人，标注航线约15公里、飞行时长约5分钟。接到12345热线转办诉求后，莱芜区市场监管局迅速介入核实、组织双方调解，最终企业按半价为消费者退还费用。同时，该企业完善公示内容，清晰标注收费标准、航线参数及乘客须知，进一步规范经营行为。

　　接连两起文旅消费纠纷的妥善处置，也为辖区文旅经营主体敲响警钟。莱芜区市场监管部门表示，旅游业经营者应当严格恪守法律法规，不得擅自变更服务项目、降低服务标准，不得收取标价以外未明示的费用。针对市场调节价类文旅服务，经营主体要遵循公平、诚信原则，规范自主定价行为，全面落实明码标价制度，做到价目齐全、内容真实、质价相符，坚决杜绝虚假标价、强制消费、变相涨价等不正当价格行为。

　　下一步，莱芜区市场监管局将持续加大雪野湖等重点文旅区域监管力度，常态化开展巡回检查与隐患排查，畅通投诉举报渠道，做到监管不松懈、维权不缺位。同时，加强普法宣传与行政指导，引导文旅经营主体强化守法意识、履行主体责任，以规范经营提升服务品质，全力营造安全、公平、诚信的文旅消费环境，助力区域文旅产业高质量发展。（李希平 李开元）

编辑：李希平