山东省消费者协会组织召开物业服务消费领域消费者意见沟通会

时间：2026-06-17 10:13来源：消费日报网

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为进一步推动全省居住类小区物业服务领域突出问题的整改落实，压实物业服务企业主体责任，规范企业经营行为，切实提升消费者满意度和获得感，推动物业服务行业健康有序规范发展，6月16日，山东省消费者协会组织召开了物业服务消费领域消费者意见沟通会。山东省市场监管局、山东省住建厅，中国物业管理协会，山东省物业管理协会，济南、泰安、聊城住建局和省内10家物业服务企业分别派员参加了此次会议。

会上，省消费者协会通报了消费者集中反映的服务收费、水电费代收代缴、日常服务质量、安防设施和停车秩序、公共收益与费用公示、维修责任与业主自治等六方面问题。中国物业管理协会法律政策专业委员会、北京市物权法学研究会专家围绕物业服务的特殊性，结合最高人民法院发布的5个典型案例，从物业服务的群体消费性、自主选择权、公共服务属性等特点切入，剖析了物业服务中的典型矛盾，解读了《物业管理条例》重点条款，引导大家共同构建理性的物业服务消费秩序。各物业服务企业代表围绕落实企业主体责任、提升服务质量、保障消费者合法权益，谈了工作措施和相关工作建议。省住建厅相关处室、省物业管理协会、济南、泰安、聊城3市住建部门相关负责同志作了交流发言。

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山东省市场监管局二级巡视员曹逸风作总结讲话，介绍了省市场监管局、省消协在物业服务合同规范、加强价格监管、电梯维护更新和回应消费者诉求等方面的工作，要求各物业企业落实明码标价，严格执行政府的定价，建立常态化消费者意见沟通机制，推动电梯智慧维保和更新改造，推动物业服务水平整体跃升，提出各方协同发力，提升消费者获得感、幸福感和满意度。

下一步，省消费者协会也将继续立足工作职责，积极做好消费者宣传引导，搭建消费者和监管部门、行业企业沟通桥梁，积极受理消费者投诉，及时提出监管和工作建议，引导消费者科学消费、理性维权，为营造和谐放心的物业服务消费环境助力护航。

编辑：李希平

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