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江西移动:践行“十项服务承诺” 央企担当护民生

时间:2026-06-18 14:20来源:消费日报网

江西移动营业厅近期收到一面锦旗。这背后,是一个关于速度与温度的服务故事:江西移动快速响应客户理赔需求,成功为其挽回4万余元电信诈骗损失,以实际行动诠释了央企守护客户权益的责任与担当。

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时间回到今年5月,客户为家中老人办理了中国移动防诈险服务,6月保障正式生效,为老人财产增加了一道“安全盾”。然而10月8日,老人不慎遭遇电信诈骗,4万余元积蓄被骗。客户报案后,第一时间联系江西移动咨询理赔事宜。这一诉求,立即成为江西移动服务的优先指令。

“客户的急难愁盼,就是我们的服务焦点。”接到咨询后,工作人员迅速启动应急机制,在电话中耐心安抚客户情绪,并清晰梳理理赔流程。考虑到客户家人被骗后身心俱疲,工作人员主动提供细致指导,逐一说明理赔材料准备要点,避免客户奔波反复。材料提交后,更实行“一对一”全程跟进,主动协调保险公司、公安机关等单位,实时反馈进度,推动理赔流程高效落实。

从客户提出理赔申请,到11月21日4万余元赔付款全额到账,仅历时一个多月。江西移动将“客户诉求”转化为“满意结果”,切实挽回了经济损失。“本以为理赔很繁琐,没想到移动这么负责,全程紧盯进度,这么快就把钱追回来了,非常感谢!”赠送锦旗时,客户激动地说道。

此次极速响应,是江西移动践行“以客户为中心”服务理念的生动体现——不仅将便民惠民举措落到实处,更以快速响应和主动服务,筑牢客户财产安全的“防护网”。

未来,江西移动将继续聚焦客户需求,优化服务流程,提升服务品质,将“客户满意”作为衡量工作的最高标准,以更优质、更暖心的服务践行央企使命,守护广大客户的合法权益。

编辑:刘静

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