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江西移动:极速响应,暖心服务

时间:2026-06-18 14:22来源:消费日报网

2026年某日上午,家住南昌市红谷滩区天赐良缘小区的陈女士,正准备登录招标网完成项目的网上投标,家中网络却突发中断,招标网无法正常访问。投标事宜迫在眉睫,一旦超时将面临重大经济损失,陈女士心急如焚,第一时间通过微信联系到小区江西移动爱家工程师盛敏捷,焦急告知了故障情况与事情的紧急性。

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爱家工程师接到报修信息后,深知用户需求的重要性,立刻整装出发、火速驰援,仅用9分钟便抵达陈女士家中。抵达现场后,他快速开展故障检测,精准定位问题为用户自购的老旧路由器故障所致。为了抢通网络、保障投标顺利进行,盛敏捷当即拿出随身携带的全新移动组网设备,为用户紧急调试使用,全程在旁守护,直至陈女士成功完成投标操作,悬着的心终于落地。

随后工程师给用户解释了故障原因并详细讲解了全屋WIFI的优点。陈女士对爱家工程师的高效响应与暖心服务满怀感激,便当场办理了 FTTR 加装业务,还主动转账 200 元以示感谢,却被盛敏捷婉拒。他耐心告知用户,公司有明确规定,绝不私下收取任何费用,并第一时间将转账原路退回。处理完此事后,盛敏捷便马不停蹄奔赴下一个用户家中。

为表达对盛敏捷火速驰援、贴心护航的由衷谢意,陈女士特意定制了一面锦旗,专程送到中移铁通红谷滩支撑服务中心,当面向盛敏捷及团队表达了感谢,为江西移动爱家工程师的专业与担当点赞。 

2025年7月,中国移动通信集团正式面向社会发布“三个一”服务举措,推出“十项服务承诺”。江西公司全体员工以高度的使命感和责任感,立足本职岗位、坚持客户视角,用心用情解决客户急难愁盼问题,履行企业责任,保障客户“四权”。

编辑:刘静

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