晋中市召开消费投诉举报工单办理提质增效工作座谈会

时间：2026-06-18 16:46来源：消费日报网

近日，晋中市市场监督管理局联合市营商环境局、市民营企业协会召开消费投诉举报工单办理提质增效工作座谈会，旨在持续优化全市消费环境和营商环境。

会议全面复盘12345热线工单受理、分流、核查、调解、办结、回访全流程，梳理出预付式消费纠纷、分流转办权责不明、复杂纠纷处置效率低、职业打假恶意投诉损害经营者权益等突出问题，并剖析根源。

会议期间，各参会单位结合自身职能开展深入交流。围绕工单派单标准、时效要求、考核细则及群众回访反馈情况，会议提出针对高频重复投诉、疑难复杂工单流转处置及预付式消费问题的规范化指导意见，明确将进一步畅通诉求流转渠道，强化工单数据统计分析，为监管执法和行业治理提供数据支撑。从企业主体责任落实角度，会议就引导民营企业规范经营、主动化解消费纠纷、建立内部投诉处置机制、从源头减少投诉工单增量等方面交流经验，提出充分发挥桥梁纽带作用，常态化开展企业合规指导和消费维权培训，推动企业践行诚信经营理念，构建政企协同共治格局。会议指出，消费投诉处置质效是营商环境建设的重要民生指标，将以此次座谈为契机，健全工单办理效能评价机制，压实各责任单位工作责任，以高效诉求处置助力营商环境持续优化。同时，结合一线执法办案实际，会议分享了疑难投诉和涉企纠纷处置经验，针对跨领域、重复性及职业投诉举报等复杂工单的处置难点，交流执法调解技巧，明确将强化精准执法与柔性调解，做到快速响应、依法处置、闭环办结。

会议明确构建“多方联动、闭环管理、源头治理、提质增效”工作体系：一是压实责任，细化全流程规范，杜绝超期敷衍，提升办结率和满意率；二是强化联动，建立常态化会商处置机制；三是源头治理，依托大数据靶向监管，推广在线调解，引导企业自主化解纠纷；四是健全考核，加强培训督导，提升一线能力。

（高捷）

编辑：高捷

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