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暖心港湾护民生 金融消保守“钱袋”

时间:2026-06-22 14:04来源:消费日报网

近日,一位老年客户冒雨前往建行东城一品支行,希望兑换手中的零散纸币。老人随身携带的塑料袋中,装着五角、一元、十元等不同面额的纸币。由于长期流通存放,这些钱币大多褶皱变形、边角破损,部分纸币更是因潮湿环境出现发霉腐烂的情况,整理清点十分困难。考虑到零钱杂乱不便办理业务,老人本打算前往卫生间自行整理钱币后,再到柜台办理兑换业务。

这一幕被大堂工作人员及时察觉,随即主动上前贴心接待。工作人员考虑到卫生间空间狭小、环境简陋,不利于残损钱币的规整清点,便热情引导老人至宽敞舒适的劳动者港湾休息区域。结合日常金融消保服务经验,工作人员深知老年群体对现金钱款尤为珍视,残损钱币兑换也是群众守护个人财产权益的重要需求,于是主动取来胶带、纸巾等便民工具,耐心协助老人处理钱币。

工作人员与老人一同将皱缩的纸币逐一展平,小心翼翼粘贴修复开裂、破损的票面,仔细清理发霉污渍,并按照面额整齐分类、逐一清点。闷热天气里,一番细致的整理工作过后,老人略显疲惫,工作人员立刻接好凉水递至老人手中,邀请老人落座休息,细致周到的举动让老人倍感温暖。

在工作人员的协助下,所有残损零钱全部规整完毕。随后,工作人员引导老人前往柜台,高效、规范地完成了残损钱币兑换业务,切实帮老人盘活了零散现金,守护好群众的 “辛苦钱”。办理业务过程中,工作人员结合守护群众钱袋子专项活动要求,顺势向老人普及残损人民币兑换、现金保管、防范钱款流失等基础金融消保知识,提醒老年客户妥善保管现金、自觉抵制非法兑币行为,提升自身财产安全防范意识。

金融无小事,服务暖人心,消保在细节。建行 “劳动者港湾” 作为普惠民生、传递金融温度的重要窗口,常年免费为广大市民、户外劳动者提供休息纳凉、饮水便民、工具借用、金融咨询等暖心服务。此次贴心帮扶,不仅解决了老年客户的实际难题,更以场景化服务落地金融消保宣传,让金融知识走进群众生活。

建行东城一品支行将持续以劳动者港湾为服务和宣传阵地,将守护群众钱袋子消保宣教工作融入日常服务点滴,常态化开展金融知识普及活动,聚焦老年群体等重点人群,做实做细便民服务与金融消保工作,以有温度的金融服务守护群众财产安全,切实拉近金融与百姓的距离。(李红)

编辑:刘静

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