三尺柜台，是金融服务的前沿阵地，也是传递温情、践行初心的窗口。招商银行景德镇城东支行始终坚守“因您而变”的核心服务理念，立足客户所需、心系群众所急，以专业高效的业务能力、细致暖心的服务态度，解决各类客户的难题。

提前延时纾民忧 贴心服务暖台胞

金融服务无小事，温情守护解民忧。一直以来，招商银行景德镇城东支行始终立足客户实际需求，主动突破服务时限，特事特办、急事急办，用心解决客户的急难愁盼问题，让金融服务更具温度。

近日清晨，网点尚未正式开启营业工作，一位年长的台湾客户便早早等候在网点门口。工作人员与客户沟通后得知，客户为国际艺术大师，因台胞证即将过期，急需办理证件更新业务，担心证件逾期影响个人账户使用与日常生活，内心十分焦急，因此提前赶来等候办理。

提前到岗的柜员陈浩宇察觉到了客户焦灼的情绪，第一时间主动上前安抚，并详细询问了解客户的紧急诉求。考虑到客户为台胞，往返不便，且业务需求十分迫切，柜员当即将特殊情况上报网点运营主管。在得到主管审批、确认业务合规后，他迅速完成班前接包工作，主动开启提前服务，优先为老龄台胞办理证件更新业务。

业务办理全程，柜员陈浩宇操作规范细致、流程严谨有序，同时耐心解答台胞的各类疑问，高效完成了全部业务办理工作。困扰国际艺术大师的难题顺利解决，他对招商银行主动担当、高效贴心的服务由衷称赞，频频表达感谢与认可。细微服务见初心，延时服务显担当。此次暖心服务，不仅高效解决了特殊客户的燃眉之急，更是招行“因您而变”服务理念最生动的落地践行。

无声窗口守初心 温情服务架桥梁

三尺柜台虽小，承载服务万千；言语沟通虽隔，真诚温暖无界。在日常服务工作中，真诚与耐心是跨越沟通障碍最好的桥梁。招商银行景德镇城东支行始终坚持极致服务准则，用心对待每一位特殊客户，用细致温情的服务，让金融关爱无处不在。

某日，网点客流繁忙，一位聋哑客户独自来到柜面，希望办理一卡通激活业务。因无法进行语言交流，面对繁琐陌生的金融业务流程，客户神情局促。察觉到客户的特殊情况与不安情绪后，柜员陈浩宇立刻放缓服务节奏，全程以温柔微笑、轻柔手势安抚客户，打消其紧张心理。在此之前，城东支行运营团队为了应对各类情况，提前集中进行了基础手语培训。为顺利完成沟通对接，柜员主动拿出纸笔，以文字为媒介，一字一句耐心询问客户需求，同时以手语为辅助，细致讲解业务办理的全部流程。全程耐心十足、温柔细致，用专业和真诚打破了无声的沟通壁垒，彻底打消了客户的顾虑与不安。

在柜员的用心服务下，一卡通激活业务顺利办结，客户露出了释然的笑容。离场前，客户特意驻足，向陈浩宇竖起大拇指，以无声的手势，送上最真挚的肯定与感谢。

于无声处听心声，于细微处见真情。招商银行景德镇城东支行用耐心、细心与责任心对待每一位客户，打破沟通隔阂、传递金融温情，生动诠释了招商银行极致服务、以人为本的服务宗旨，让每一位客户都能感受到温暖与尊重。

编辑：刘静