
服务连着民心,小事彰显担当。招商银行景德镇分行始终坚守以客户为中心的服务初心,在做好专业金融服务、守护群众财产安全的基础上,主动延伸服务触角,以暖心善举践行金融机构社会责任。近日,招商银行景德镇分行营业部厅堂经理邓书婷热心救助走失老人,用细致周到的陪伴、稳妥有序的处置,生动展现招行员工“为民办实事”的温情底色。

当日班后,一位步履颤巍、神色慌张的老人独自走进招商银行景德镇分行营业部网点,称自己不慎忘记了回家的路。厅堂经理邓书婷见状立刻上前搀扶,耐心安抚老人紧张的情绪,放缓语调耐心安抚老人紧绷情绪,细致询问家庭住址、亲属联系方式等关键信息。由于老人年事已高,记忆力模糊,仅依稀记得家住在某餐馆附近,但该餐馆在当地门店众多,无法精准确定具体位置。更为棘手的是,老人出门未携带手机,也无法清晰记起家人的电话号码,完全无法自主联系家人,一时陷入无助。

彼时室外晚风凛冽、气温偏低,还飘着绵绵细雨,老人独自在外极易受凉,且夜间户外存在诸多安全隐患。考虑到老人人身安全,让老人不再焦虑无助,邓书婷当即决定拨打110报警电话,向民警详细说明老人的身体状态和走失情况。等待民警期间,她贴心搀扶老人留在温暖厅堂落座休息,全程寸步不离陪伴宽慰,不断舒缓老人不安情绪。
十余分钟后,辖区民警抵达网点。邓书婷积极配合民警工作,细致复述现场情况。民警通过公安系统信息核查、人脸识别等方式,快速核实到老人的身份信息,并成功联系上其儿子,当场约定交接事宜通知家属前来接领。不久后家属赶到网点,老人平安与家人团聚,老人一家连连称赞招行员工热心负责,标识真切感受到了金融服务带来的温暖。
民生无小事,枝叶总关情。一直以来,招商银行景德镇分行坚持把群众急难愁盼放在心上,立足厅堂服务阵地,兼顾金融主业与便民服务,以耐心、细心、热心对待每一位到访群众,主动伸出援手帮扶有需要的市民,用实际行动传递金融温情。下一步,招商银行景德镇分行将持续把暖心便民服务融入日常经营全过程,不断提升服务温度,主动履行社会责任。
编辑:刘静