在城区休闲公园、社区广场、沿街商圈等老年群体聚集地，总能看到南京银行灌南支行工作人员忙碌的身影。摆放整齐的金融便民服务桌、常备的老花镜与急救药箱、耐心细致的操作指导，成为当地一道温情的风景线。这也是该行落地“金色奇迹”养老金融专项行动的真实写照。

针对老年群体普遍存在的数字操作不熟练、出行办事不便、金融防范意识薄弱等痛点问题，灌南支行主动转变服务模式，打破传统坐等客户上门的服务思维，通过精准摸排定位、多方联动引流、场景深度嵌入、常态化驻点服务四大举措，把专业、便捷、暖心的金融服务延伸至老年群众生活圈，以实际行动诠释金融温度。

精准画像定位 锚定服务黄金点位

做好养老金融服务，首要便是精准触达客群。专项行动启动后，支行摒弃粗放式外拓模式，依托实地调研结合数据研判开展工作。

工作人员深入城区各个角落，走遍农贸市场、社区广场、休闲公园等区域，分时段摸排老年群体聚集区域、活动规律与服务需求，并梳理形成客群分布参考图谱。依托详实的调研结果，支行精准锁定服务高频点位与最佳服务时段，让外拓服务从盲目走访变为靶向发力，实现人力与服务效能最大化。支行负责人表示，精准的前期摸排，为后续系列服务开展打下了坚实基础。

多方联动引流 拓宽获客服务渠道

找准服务阵地后，支行采用“社区联动+商户合作”双轮驱动模式，整合多方资源开展引流服务。

一方面，支行主动对接辖区多个核心社区，建立长效协作机制，将金融知识普及、便民服务融入社区日常活动。另一方面，积极联动本地优质企业，联合开展多场户外主题活动。活动采用分时段开展的方式，贴合老年人作息习惯，覆盖晨间、午后两大活动高峰。现场工作人员使用大字版宣传资料，搭配实用便民礼品吸引群众驻足咨询，并用通俗话术引导老年客户前往网点体验免费健康检测、反诈科普等特色服务。

在网点厅堂内，工作人员提供一对一专属服务，现场答疑、办理业务，有效打通外拓服务落地“最后一公里”，切实提升客户体验。

场景深度嵌入 金融融入日常生活

为持续提升客户粘性，支行立足老年人衣食住行等日常场景，积极构建便民金融服务生态圈。

支行主动走访周边商户，与10家本地口碑良好的便民超市、药店、生鲜门店等建立合作关系，在商户店内设立金融便民服务角，同步推出借记卡消费立减、积分兑换等专属优惠活动。实实在在的福利，让老年客户愿意用卡、主动用卡。当群众遇到账户操作、密码找回、转账限额等问题时，合作商户也会及时引导大家前往就近银行网点或便民服务点咨询办理。高频次、接地气的互动模式，让金融服务深度融入居民生活，进一步拉近银客距离。

常态化驻点服务 便民柜台搬至家门口

考虑到部分高龄、行动不便老人出行困难、不会使用智能设备等难题，支行选定老年群体集中的盐河体育休闲公园设立常态化驻点服务站，将流动服务柜台直接设置在群众家门口。

服务站配齐移动展业设备、老花镜、急救药箱等便民物资，提供一站式综合服务。现场可办理开卡、社保卡激活、密码变更等基础业务，实现业务当场办结；工作人员手把手教学手机银行、医保电子凭证、线上转账等操作，重点讲解大字模式使用方法，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”；利用群众休闲闲谈的间隙开展反诈宣讲，结合真实案例讲解诈骗套路，守护好老年人的“钱袋子”。

综合服务经理统筹外拓路线、对接社区与商户资源，保障各项活动有序运转；市场专员深耕一线，全程参与实地摸排、现场宣讲；一线员工坚守服务前沿，组成引流、经办服务小组，顶着日晒坚守岗位，用耐心、细心与专业赢得了广大老年客户的信任与认可，在全员同心发力之下，灌南支行“金色奇迹”养老金融专项行动收获亮眼成效。

金融向善，服务不止。下一步，南京银行灌南支行将持续深化“金色奇迹”养老金融专项行动，不断优化适老化服务举措，丰富养老金融产品与服务体系，持之以恒做老年客户身边贴心、信赖的金融伙伴，让金融温情持续照亮银发生活。（冯承志）

编辑：魏静