消费日报网讯（记者 郑红梅）为优化院内就医服务流程，改善群众就医感受，解决高龄老人、行动不便人士等群体无人陪同、就诊流程繁琐等实际问题，海南省海口市妇幼保健院面向特定人群推出院内“一对一”公益免费陪诊陪检便民服务，以精细化服务降低特殊患者就医门槛。

本次免费陪诊服务划定清晰服务对象，覆盖三类就诊人群：一是75周岁及以上无家属陪同的高龄独居老年患者；二是残障、体弱、行走存在困难的行动不便人群；三是经医护专业评估存在跌倒、突发身体不适等就诊风险的患者，该类人群就诊期间须有家属全程陪同。

服务内容涵盖院内全流程引导，陪诊工作人员一站式协助患者完成挂号登记、就诊签到、缴费、科室指引、检查报告打印、药品领取等全部基础就医环节，补齐就医服务短板，保障特殊人群院内就诊全程顺畅无阻。群众可通过三种渠道预约服务，分别为24小时热线电话预约，医院一楼综合服务中心现场登记预约，登录医院官方小程序，依次选择「一站式服务」「对应院区」「陪诊服务」选定就诊时间完成线上预约。

整套陪诊服务分为四个标准化流程：就诊当日患者及家属前往一楼综合服务中心核验身份、完成签到；工作人员结合患者身体状况与就诊需求匹配专属陪诊人员；陪诊人员依照预约内容全程陪同完成各项诊疗环节；若就诊途中患者出现身体不适、病情突变等突发状况，陪诊人员将第一时间对接对应科室开展处置，并同步联系患者家属。

医院同步发布多项服务须知，明确各项服务边界与规范。其一，陪诊陪检为纯公益性服务，全程不收取任何费用；其二，服务仅限院内陪护引导，不提供院外接送、代取报告、就诊插队、门诊加号、住院陪护、急诊留观陪护等延伸服务；其三，线上评估病情复杂的患者就诊时必须有家属陪同；其四，急危重症、精神疾病、传染病、醉酒人员不在本次服务覆盖范围；其五，陪诊人员仅提供陪同引导，不代为签署医疗文书、不参与诊疗决策、不与患者产生资金往来；其六，群众需至少提前2个工作日提交预约申请，法定节假日暂不开放预约，最终服务安排以医院回访确认为准；其七，医院严格落实个人信息保护相关规定，妥善保管患者预约、就诊信息，保障群众隐私安全。

据悉，海口市妇幼保健院立足患者就医实际需求推出该项便民服务，依托专人全程陪护模式补齐特殊群体就医保障短板，以细致贴心的院内服务减轻群众就诊负担，切实提升就诊群众就医获得感。

编辑：郑红梅