近日，江南农村商业银行基层网点收获客户送来的致谢锦旗。老年客户芮大爷此前在网点突发身体不适，网点工作人员在危急时刻及时出手、暖心救助，为他抢抓了宝贵的救治时机。如今客户康复登门致谢，这面锦旗既是群众的褒奖，也是该行深耕普惠金融、打造有温度金融服务的生动缩影。

时间回到6月1日，当天上午，客户芮大爷独自来到该行前马支行办理取款业务。业务顺利办结后，老人突发不适，瞬间身体失控，从座椅上摔倒在地。突如其来的变故让人猝不及防，老人当场出现右侧手脚麻木、失去知觉的情况。

发现老人的异常后，网点工作人员第一时间上前查看老人的身体和意识状态，耐心安抚老人的情绪，让慌乱无助的老人慢慢平复下来。为了不耽误救治，工作人员立刻拨打120急救电话，清晰地说明现场地址和老人的身体症状，等待救护车火速赶来。

等待急救车辆的这段时间，是救治的关键黄金期。针对老人右手、右腿失去知觉的症状，工作人员一直守在老人身边，持续为老人按摩麻木肢体，帮助促进血液循环，避免肢体僵硬、病情加重，尽全力为后续医院救治争取了宝贵时间。细致周到的照料，让孤身在外、突发不适的老人感受到了实实在在的温暖与安心。

救护车抵达后，网点工作人员积极配合医护人员开展急救、协助转运。考虑到老人独自前来、身边没有家属陪同，网点行长主动陪同老人乘坐急救车前往溧阳市人民医院跟进救治，全程对接就医事宜。待老人家属赶到医院后，工作人员妥善交还老人随身物品，细致告知事发经过和前期救助情况，让家属充分了解情况、放下心来。

正是因为现场及时、稳妥、科学的应急处置，为老人的康复打下了良好基础。经过医院的精心治疗，芮大爷恢复状况良好，目前已完全康复、身体无恙。为了表达心中的感激，老人特意定制锦旗上门致谢，用最质朴的方式，肯定该行员工临危不乱的责任心与暖心细致的服务。

日常服务见初心，危急时刻显担当。这场突发的救援，没有惊天动地的壮举，只有尽职尽责的坚守，充分展现了该行员工贴心服务、遇事敢为的良好风貌。一直以来，该行始终坚持以客户为本，不止用心做好每一项基础金融业务，更时刻牢记守护客户的人身安全，常态化锤炼员工应急处置能力，全力为前来办理业务的客户保驾护航。未来，江南农村商业银行将继续把温暖融入每一次服务细节，用真诚对待每一位客户，用责任守护每一份安心，努力做老百姓身边有温度、有情怀、有担当的暖心金融网点。（张铭）

编辑：魏静