日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第20届“616”客户节迎来热力时刻。本届客户节以“智汇国寿 智惠万家”为主题，自5月30日启幕以来，通过线上线下深度融合的创新模式，在全国范围内掀起一场“国寿热潮”。这既是一场跨越二十载的温情回馈，也是保险服务数智化转型的生动呈现。

线上“国寿活力城”：沉浸互动，引爆热潮

作为本届客户节的核心亮点，“国寿活力城”凭借全沉浸式互动体验，成为连接国寿与客户的数字化桥梁。在虚拟助手“e小宝”陪伴下，超千万用户畅游五大主题地标。

其中，“时光列车站”带领客户回望个险营销30周年与客户节20周年的发展历程；“智守体验馆”让客户亲身感受“秒级理赔”的科技速度；“跃动能量场”通过数智化运动小游戏，将风险防范知识融入趣味场景；客户可在“国寿客户中心” 收集“20周年时光卡”，增添探索乐趣；通过多种方式获得的“活力值”参与抽奖，缤纷好礼满足多样化需求。

“砰砰派对”来袭：感恩回馈，畅享福利

6月16日当天，中国人寿将推出重磅回馈活动——“616·砰砰派对”，分别在10:00、12:00、14:00、16:00和19:00五个时段准时开启。用户可通过“中国人寿寿险”APP、微信小程序或官方服务号等渠道参与，无需门槛即可参与戳气球互动，赢取海量“活力值”及品牌家电、美妆护肤、生活好物等精美礼品，收获满满惊喜。

线下全域联动：地域特色彰显品牌温度

在线上狂欢的同时，中国人寿全国各级机构也在同步发力。各地紧扣地域特色，围绕“女性”“亲子”“健康”等多元主题，开展了各具特色的属地化线下活动。

在江苏，客户节主题活动于南京江宁织造博物馆启幕，由驻苏寿险、广发、财险、养老险四家省级单位协同举办，融合非遗织造、红楼文化与智能科技体验开展品牌宣传；在浙江，中国人寿落地温州园博园千人太极主题活动，携手当地体育局等政企单位，近千名银发客户踊跃参与，依托太极展演传递健康康养理念；在陕西，公司打造国风沉浸式体验，带领客户品茶习礼、欣赏国风演艺，将金融保险深度融入大众生活场景。

二十载服务跃迁：从行业首创到数智生态

2007年，中国人寿率先在业内创办客户节，开创了金融保险企业系统性服务回馈的先河。二十年来，客户节从单一的线下感恩活动，逐步演变为覆盖全生命周期的服务生态。

这一变迁的背后，是中国人寿在数智化服务领域的深耕与突破。近年来，公司依托AI、大数据与云计算技术，构建了全覆盖、多层次、便民化的数智理赔服务体系。目前，部分地区已实现多维外部数据对接，客户就医后无需提供病历和发票即可申请理赔，最快“8秒申请、5秒结案”，全年理赔直付服务覆盖数百万人次，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，中国人寿寿险APP推出的“尊老模式”与智能语音报案功能，用暖心科技守护老年客户，让线上服务更易用、更贴心。

二十年初心如磐，二十载温情相伴。站在新起点，中国人寿将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，将数智变革成果转化为惠及民生的实际行动，持续唱响“一个国寿，一生守护”主旋律，携手广大客户共创健康、美好的智慧生活新篇章。

编辑：魏静