征信服务“一跟到底”，逾期记录终修复

时间：2026-07-01 13:16来源：消费日报网

近期招商银行景德镇分行接到当地人民银行征信中心转来的一则客户求助。客户黄先生通过征信宣传渠道，了解到政府监管部门出台了针对小额逾期的征信修复政策：2020-2025年期间产生的小额逾期，在规定时间内还清欠款后，可以自动修复相关征信逾期记录。黄先生恰好有一笔疫情期间的信用卡小额逾期，他立即在政策期限内还清欠款。可当他前往人民银行查询个人信用报告时，却发现该笔逾期记录依然存在。困惑之下，黄先生向征信中心反映了情况。

接到求助后，招商银行景德镇分行征信服务人员迅速响应，第一时间联系黄先生安抚情绪，并详细了解逾期时间、金额及还款情况。经核实，黄先生确已还清欠款，符合征信保护政策的条件。那么，为何逾期记录仍在？

征信服务人员没有简单答复，而是立即联动分行信用卡部，与上级机构反复沟通，终于找到了原因：银行将还款信息报送至金融信用信息基础数据库，再到系统完成识别、最终对外展示，存在1至2个月的正常更新周期。黄先生还款时间较晚，系统信息尚未同步更新，才导致查询时“旧记录”依旧存在。这并非政策未落实，而是“信息还在路上”。

找到症结后，征信服务人员耐心向黄先生解释了征信报送和更新规则，并主动添加其微信、留存手机号码，承诺会对该笔记录进行跟踪落实，一旦逾期信息消除，将第一时间通知。此后的半个多月里，征信服务人员与信用卡部保持联动，持续关注信息更新动态。

5月下旬，征信服务人员再次核实，发现黄先生的那条逾期记录已成功更新，工作人员立刻通过电话告知，并提醒黄先生可通过正规渠道免费查询确认。黄先生查询后，果然逾期信息已消失，他专门回复信息表达感谢：“没想到你们一直帮我盯着，太负责了，为招行的服务点赞！”

一次逾期记录的“消失”，背后是一次征信服务的温暖实践。招商银行景德镇分行将始终践行“征信为民”理念，持续优化征信异议处理与咨询服务，用专业和耐心帮助公众正确理解征信、合理维护信用，守护好每一位客户的“经济身份证”。

编辑：刘静

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