上门服务零距离，温情关怀暖人心

时间：2026-07-07 16:08来源：消费日报网

金融服务无小事，温情服务暖民心。一直以来，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦特殊群体金融需求，优化适老化、便民化服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题。近日，该行网点成功为一名瘫痪卧床客户预约上门服务，高效解决客户金融难题，赢得了客户家属的高度认可与由衷赞誉。

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近日，一位神色焦急的女士匆匆走进该行营业网点，厅堂主管见状立即主动上前接待，耐心询问具体情况、安抚客户情绪。沟通中了解到，该女士的女儿因身体原因长期瘫痪卧床、行动完全不便，无法亲自前往银行网点办理业务。其常用银行卡出现消磁问题，导致无法正常在ATM机取款，日常资金取用、生活开支均受到极大影响。多次尝试自助操作无果后，家属万般焦急，专程来到网点寻求帮助。

由于客户行动极为不便，且对业务办理的时效性有要求，厅堂主管在知晓客户的特殊困境与迫切需求后，立即联动市场经理，携带移动办公设备及业务凭证，前往客户家中。

在客户家中，该行员工以专业、耐心的态度，在客户病床前认真核验客户身份，细致讲解业务。为了便于客户看清文件、完成签字，该行员工保持着弯腰、半蹲等姿势，用身体作为“移动办公桌”。经过该行人员员耐心细致的讲解业务流程与操作步骤，业务顺利办理完毕。

此次上门服务，不仅是该行解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影，更是该行坚持“因您而变”服务理念的生动实践。长期以来，该行始终致力于为老年人、行动不便者等特殊群体提供定制化、人性化的金融服务。

下一步，该行将继续优化服务流程，延伸服务半径，让服务走出营业厅、走进千家万户，切实打通金融服务的“最后一公里”，做一家真正让客户信赖、让社会满意的“暖心银行。

编辑：刘静

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