消费日报网讯（记者 郑红梅 □ 申军）7月11日，随着最后一场英语沙龙结束，2026年海南省三亚市旅文行业公共服务窗口人员外语能力提升示范培训正式结业。本次培训自7月2日启动，历时10天，来自三亚市酒店、景区、旅行社、游客咨询中心、文旅热线及重点公共场所等一线涉外岗位的累计超600人次从业者参与培训，进一步夯实三亚国际旅游服务人才基础。

严格考核加实战沙龙 保障培训实际成效

结业仪式上，三亚市旅游和文化广电体育局为英语、俄语、泰语三个语种考核合格的学员统一颁发结业证书。本次考核设置理论闭卷考试与口语场景实操环节，覆盖问候接待、引导咨询、应急纠纷处置等一线常见工作场景，全面检验学员实际应用能力。

结业仪式前，主题英语沙龙拉开帷幕。三亚市旅游发展局代表结合自身留学经历，分享英语母语者的沟通思维，并以三亚旅游资源英文推介案例讲解国际传播经验，引导学员从城市营销视角优化日常外语服务；三亚精英国际演讲会主席陈晓夙讲解英语演讲技巧与公众表达方法，鼓励学员在工作中自信开口；三亚文化之舟国际演讲会及三亚创业者联盟俱乐部创会主席何莉从跨文化沟通与自我成长角度，分享语言学习与服务意识融合的实践经验。互动环节中，多名学员主动上台用英语分享学习体会与服务故事，现场氛围热烈。

三语班次精准设置 课程贴合一线服务需求

结合三亚主要境外客源结构，本次培训开设英语、俄语、泰语三个语种班次，采用“线下集中面授+线上学习”模式分三期开展：俄语培训于7月2日至4日线下进行，泰语培训于7月6日线上开展，英语培训于7月9日至11日线下开展。

课程设置紧扣游客咨询、入住办理、景区游览、消费服务、应急处置等一线高频场景，通过日常接待用语教学、分组场景演练、应急沟通压力测试等环节，重点提升学员面向外国游客的沟通能力与问题处置能力。授课团队由海南热带海洋学院外语专业骨干教师与资深外教组成，采用中外教联合授课模式，营造沉浸式语言学习环境。

本次培训配套编写《俄语旅游服务高频300句》《旅游服务常用英语100句》《泰语基础服务手册》等实用教材，内容均为一线服务常用表达；教学中广泛采用情景模拟、角色扮演、外教压力测试等方式，确保学员学即能用。培训全程实行“一课一签”实名考勤制度，通过学员反馈收集、督导听课等方式保障培训质量。

培训内容务实管用 学员服务能力切实提升

参与培训的一线服务人员普遍表示，本次培训内容实用性强，有效解决了以往不敢开口、沟通不畅的问题。有景区服务人员表示，此前遇到外国游客咨询常因担心说错不敢开口，经过大量情景练习，包括投诉处置等场景的常用语训练，如今开展涉外服务更有底气；有学员提到，《俄语旅游服务高频300句》手册实用性强，目前已能使用简单俄语与俄罗斯游客打招呼、引导办理入住。

学员普遍反映，本次培训兼顾理论性与实操性，课堂互动氛围浓厚，通过沉浸式学习不仅掌握了实用外语沟通技巧，也增强了表达自信，更愿意主动向外国游客介绍三亚旅游资源。

据悉，本次示范培训是三亚深化旅文行业国际化建设、夯实涉外服务人才基础的重要举措，推动三亚旅文行业国际化服务能力稳步提升。三亚市旅文局持续推进旅文行业服务能力提升工程，推动景区、窗口单位服务标准与国际接轨，以扎实的服务品质迎接海内外游客，为三亚国际旅游消费中心建设注入动力。

编辑：郑红梅