服务无小事，温情暖人心。长期以来，招商银行景德镇珠山支行始终以客户需求为核心，常态化优化厅堂服务流程，针对老年群体、孕产妇等特殊客户群体细化配套服务举措，把有温度、有速度、有质感的极致金融服务融入点滴日常，稳步提升网点服务体验。

前置筹备解民忧 极致服务暖人心

近日，一位女士陪同家中高龄老人来到招商银行景德镇珠山支行网点，申请办理遗产账户信息查询业务。在初审资料时，工作人员发现客户带来的亲属关系证明格式不规范，无法现场直接受理。彼时正值雨季，连日的降雨导致路面湿滑，老人年事已高、腿脚不便，如果往返网点和户籍地补充材料，不仅路途奔波，还存在安全隐患。考虑到老人的实际难处，当班柜员没有简单告知补齐材料后再来，而是主动添加老人女儿的微信，通过线上渠道对接业务，尽可能压缩客户往返次数。

随后，客户家属前往户籍派出所重新开具了规范的关系证明，第一时间将证明材料拍照发送至柜员。柜员认真核对资料完整性，提前梳理整套业务流程，同步与开户行完成信息对接，预先备好业务单据，完成全部前期筹备工作。

沟通期间，客户多次计划带老人出门办理，都被突如其来的大雨打断行程。柜员与客户保持线上实时沟通，结合天气情况灵活协调线下办理时段，尽量避开暴雨天气，避免老人冒雨出行，同时反复核对业务各项细节，确保客户到后可快速办结。

待雨势减弱，客户陪同老人抵达网点，前期各项准备工作均已落实到位，原本流程相对复杂的遗产查询业务一次性办理完成，全程高效顺畅。客户对此十分认可：“你们处处为老年人着想，提前预审材料、对接流程，还特意避开雨天，把服务做到了极致，实实在在为我们减轻了负担！”

细微服务承载民生需求，从线上预审资料、提前对接到错峰协调办理时间、压缩现场等候时长，招商银行景德镇珠山支行工作人员始终站在群众角度化解办事难点，把便民关怀融入业务办理全过程，用前置化、精细化服务，切实减少群众跑腿成本，传递金融服务的温度。

细微之处显匠心，暖心服务呵护特殊客户

于细微处见真心，于点滴间显温情，招商银行景德镇珠山支行始终关注着客户细微需求，为特殊客户群体设置便民关怀举措。某日午间时段，一位孕期准妈妈挺着孕肚缓步来到网点办理业务，当天气温偏高，考虑到孕期客户行动不便，厅堂工作人员第一时间上前搀扶，引导至窗口落座，并递上温水，全程耐心协助，高效完成全部业务流程。

一句问候、一杯温水、一次主动帮扶，都是网点暖心服务的缩影。立足客户实际体验，招商银行景德镇珠山支行用细致贴心的日常举措，缓解特殊时期客户办事不便，把极致服务落到细微之处，尽显招行服务的贴心与温情。 

初心不改，服务不止。一直以来，招商银行景德镇珠山支行始终将暖心服务、极致服务融入日常经营，服务场景覆盖老年群体、特殊人群、商户客户、户外劳动者等各类群体。未来，招商银行景德镇珠山支行将持续坚守金融为民初心，深耕便民惠民金融服务，持续优化厅堂服务细节，稳步提升业务办理效率与服务体验，全力赋能地方民生建设与经济高质量发展。

编辑：刘静