消费日报网讯（记者 罗颖 □ 罗昊）深夜的四川成都街头，一家家便利店依然灯火通明。卷帘门没有落下，店内却不见收银员的身影。顾客扫码开门，在远程客服的协助下挑选商品、自助结算，再扫码离店。这是红旗连锁正在推进的24小时“云值守”门店——以“白天人工值守+夜间云值守”的柔性模式，重新定义着社区便民服务的内涵。

（图片来源：红旗连锁）

2025年8月，红旗连锁与云值守服务商“微店24”达成合作，依托“智能硬件+AI算法+真人远程值守”的技术架构，对门店进行定制化改造升级，后台云端多名专业客服实时在线，为门店提供不间断守护。截至目前，云值守门店已突破1000家，预计2027年实现全覆盖。

“云值守”的核心，并非简单的“无人化”，而是在无人与有人之间找到一种精妙的平衡。每晚10点至次日早8点为云值守时段，顾客通过微信或支付宝扫码进店，全程自助购物；一旦遇到退款、卡货、设备故障等突发状况，远程客服可以第一时间介入。早8点至晚10点，则恢复人工值守，现金支付、面对面服务等传统温情照常流淌。正如红旗连锁所践行的服务宗旨——“服务大众、方便人民”。这套“人工兜底”机制，避免了传统无人便利店常见的服务断层，让技术便利与人文关怀得以兼得。

夜间消费的潜力，在云值守模式下被充分激活。位于武侯区玉林东街1、3、5、7号的红旗连锁门店，开通云值守后，平均每天营业额增加了1000多元。店长彭丽说，店铺对面就是小吃一条街，夜晚聚集着不少年轻人，“他们说有了云值守，购物方便多了。”不止年轻人，老年居民也无需适应，跟着“步骤提示”，就能扫码进店购物。

“晚上小零食和饮料卖得比较好，门店还可以据此动态调整配货。”彭丽说，这种配货优化，能更好满足周边居民的实际需求。

作为成都“一刻钟便民生活圈”的重要载体，24小时云值守服务精准回应着不同群体的消费痛点。夜班族、深夜归家的游客和居民，随时可以推门而入，即时消费不再有“打烊”之忧。不仅如此，这些社区门店还集成了公交卡充值售卡、水电气代收费、话费代收、学费代缴、彩票代销等80余项便民服务，并在成都市商务局指导下，与家政协会携手共建“家政+养老”数字化平台。从柴米油盐到生活缴费，从日常补给到应急所需，一家家便利店已不再是简单的商品售卖场所，还逐渐成为居民家门口的“社区好邻居、生活好伴侣”。

数字化升级带来的不仅是服务时长的延伸，更是运营效率的全面提升。依托物流中心和数据平台优化供应链，红旗连锁2025年年报显示，公司三项期间费用同比下降6.97%，公司全年营业利润实现6.68亿元，同比增长10.75%。

当更多街边小店亮起夜灯，夜间经济的形态也愈发丰富。而人工智能赋能的智慧零售，正是这延长温暖的技术支撑——它让一间间便利店在深夜里依旧明亮，用数字化的方式，守护着城市最朴素、动人的烟火气，为一刻钟便民生活圈高质量建设提供了可复制、可推广的零售样本。

编辑：冯举