招商银行南昌阳明支行始终坚守极致服务初心，依托运营条线前置筹备、精细管控、延时护航的全流程服务体系，联动市拓条线高效协同、紧密衔接，快速响应外籍人才紧急就医报销诉求。6月5日成功为对公企业的一名西班牙籍高端工程师，一站式办结社保卡开立及金融功能激活全套业务。阳明支行以主动高效、精细暖心的优质服务，圆满解决客户燃眉之急，收获外籍客户高度认可，充分彰显招行运营团队精益求精、全心为客的极致服务担当。

该对公客户是南昌本地重点外资企业，深耕赣鄱多年，持续引进海外高端技术人才，与阳明支行保持长期稳固的深度合作关系。此前，阳明支行凭借成熟的涉外金融服务体系，顺利为企业落地薪酬购汇签约业务，以专业、便捷、高效的服务品质收获企业充分信赖。本次服务对象为该企业新入职的西班牙籍工程师，该客户近期前往当地中医院问诊就医，因未办理社保卡无法进行医保报销，就医保障需求十分迫切。企业人力部门第一时间对接阳明支行，寻求专属业务支持。

急客户之所急，解客户之所忧。针对涉外社保卡业务流程繁琐、审核标准严格、资料规范特殊、极易返工出错的行业痛点，阳明支行运营条线坚持服务前置、精细赋能、全程兜底，将极致服务标准贯穿业务筹备全流程。运营团队提前梳理外籍人员办卡规范、全套材料清单及审核要点，统一标准化业务办理流程，打通前后端信息壁垒。在市拓员工郭欣蕾前端主动对接客户、细致摸排需求、专项咨询社保中心政策的紧密配合下，运营条线逐项严格核验全部前置办理条件，提前排查化解各类业务隐患，从源头规避资料遗漏、流程卡顿、办理返工等问题，以扎实细致的前置筹备、严谨规范的流程管控，保障业务合规高效落地，真正实现客户“一次办结、全程零跑腿”。

细微之处见初心，延时服务显温情。考虑到外籍客户入职时间短、不熟悉本地办事流程，为避免客户往返奔波、最大化提升涉外服务体验，阳明支行运营团队主动开启延时服务，以暖心坚守践行极致服务理念。网点外汇柜员刘畅专属留守涉外业务窗口，为客户提供一对一专属精细化服务。凭借扎实的柜面功底、娴熟的业务技能和流利的双语沟通能力，她全程耐心答疑、细致核验、严谨把控，逐项核对客户外籍证件、社保备案等全部资料，规范高效完成社保卡开立、卡片激活、金融功能开通全流程一体化操作，全程零等待、零差错、高效率，以过硬的专业素养诠释了招行运营精细严谨、极致高效的优良服务作风。

贴心的延时值守、专业的业务操作、流畅的双语对接，全方位展现了招行有温度、有品质、有速度的极致服务，让外籍客户倍感温暖安心。客户对阳明支行高效的响应速度、精细化服务举措和工作人员无私奉献的暖心担当连连点赞。

一直以来，招商银行南昌阳明支行运营条线始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将前置筹备、精细管控、延时护航、极致赋能的服务模式深度融入业务全流程，精准破解外籍人才金融服务痛点堵点。下一步，阳明支行将持续擦亮运营极致服务品牌，持续优化升级外籍人才一站式涉外金融服务体系，以专业高效、暖心精细的金融服务助力外资企业引才留才，为南昌涉外经济高质量发展赋能添力。

编辑：刘静