江南农商银行暖心服务解决卧床老人难题

时间：2026-07-17 17:15来源：消费日报网

近日，江南农村商业银行戴溪支行收到洛阳敬老院的求助电话，一通电话背后，藏着一位卧床老人二十四年的存款心事。

邵大爷长期居住在洛阳敬老院，多年来卧病在床，日常起居都需要专人照料。老人手中保管着一张2002年由农村信用合作社开立的定期存单，算下来这笔存款已经存放整整24年。近期老人想要支取存单资金，却受身体条件限制无法亲自到网点办理，便委托儿子代为办理支取手续。无奈邵大爷儿子到了网点发现还需合并客户号，存单密码也丢失了，这些业务都需要客户本人办理，家人一时犯了难，于是向戴溪支行寻求帮助。

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在详细了解邵大爷的身体状况和业务诉求后，支行工作人员第一时间向网点负责人汇报情况。考虑到老人身体特殊情况，网点当即启动特殊人群上门服务绿色通道，安排两名工作人员带着移动设备，一同前往洛阳敬老院，开展双人双录上门服务。在病床前，工作人员仔细核实老人身份，当面确认客户本人真实意愿，全程规范完成影像留存、授权文书签署等手续，短短半小时，就顺利为邵大爷办妥存款业务委托手续，彻底解决了老人和家属的心头难题。

“我躺在这里动不了，本来还担心存了二十多年的钱没法取，没想到银行工作人员专门跑到病房来帮我办，真是太贴心了！”手续办结后，邵大爷连连向该行工作人员表达谢意。

养老金融服务连着民生冷暖，近年来，江南农商银行始终聚焦老年群体金融服务痛点，针对高龄卧床、残疾、行动不便等无法亲临网点的特殊客户，建立常态化上门服务机制。在严守金融风控、合规办理业务的基础上，把金融服务窗口延伸至敬老院、居民家中，用脚步打通金融服务的“最后一米”，持续升级适老化便民服务举措。（马成杰谢炜）

编辑：魏静

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