江苏泰州：“一键呼”织密居家养老“安全网”

时间：2026-07-17 17:16来源：消费日报网

近日，泰州港华燃气“一键呼”后台警铃骤响，系统显示求助信号来自泰州海陵区九龙镇五厦村一位张姓老人家中。值班人员立即拨打老人预留的紧急联系人电话——其孙子小张。小张接到通知后多次回拨，电话均无人接听。他心急如焚赶回家中，发现老人已倒地不起。虽经120全力抢救，老人终因突发疾病不幸离世，但小张最终得以见到爷爷最后一面。

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“感谢‘一键呼’及时预警，让我能赶回来见爷爷最后一面。也感谢平台客服，平时常陪爷爷聊天解闷，让他没那么孤单。”事后，小张专程向项目工作人员致谢。

这样的温情与遗憾交织的故事，在“泰有爱·一键呼”项目运行中并非孤例。“‘一键呼’设备由一个可随身携带的无线按钮和一个室内音箱组成，安装调试仅需半小时左右。”项目经理丁蓉介绍，老人遇紧急情况只需轻轻一按，24小时专人值守的后台即刻接警。设备操作简便，兼具紧急报警、生活求助、定时提醒等功能。对于独居老人而言，这个小小的按钮，既是危急时刻的“生命线”，也是日常生活中的“暖心线”。

项目自2025年1月启动以来，经社区筛查、资格审定，已实际安装设备1510套，覆盖海陵区11个镇（街）。服务内容涵盖家电维修、管道疏通、代购代办、健康咨询、心理疏导等17大类60多个服务项目。截至2025年6月30日，平台累计接收紧急报警3540次，受理生活服务订单34单。对于简单咨询，客服人员免费提供远程指导；针对独居老人，平台还常态化开展主动关爱，通过电话陪聊缓解老人的精神孤独。这一连串数据的背后，是上千个家庭实实在在的安全感。

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为确保项目实效，泰州市近期组织调研督查组，深入受益老人家中实地回访，现场测试设备响应速度；走进服务平台调取接报记录，复盘处置流程；并召开座谈会，听取基层干部、老年代表和运营方的意见建议，全面梳理项目运行的成效、短板与改进方向。

“当前，泰州市老龄化趋势加剧，居家养老困难群体的健康监测和日常照护需求日益迫切。我们必须把服务做得更细、更实。”泰州市慈善总会项目部负责人表示，接下来将会同各方持续优化服务细节，重点推进设备迭代、扩面提质与运维监管三方面升级，让科技的温度真正传递至每一个需要的家庭。“我们希望这个按钮，能成为更多泰州老人晚年稳稳的依靠。”（薛如苇）

编辑：魏静

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