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招商银行青山湖支行上门服务解急难

时间:2026-07-21 13:19来源:消费日报网

周六的营业厅,比平时少了几分喧嚣,却多了一份沉甸甸的托付。一位先生神色焦急地来到招商银行青山湖支行柜台,手里拿着他母亲的存折。可存折磁条失效,按规必须本人办理加磁,而户主此刻正因病卧床,行动不便,急需这笔钱支付医疗开销。

柜台综合柜员付倩第一时间察觉了客户的难处。她没有简单地说“办不了”,而是轻声问清原委,迅速判断:这不止是一笔业务,更是一位住院老人眼前的燃眉之急。当天值班任务繁重,但付倩当即响应,主动请缨,在下班后与运营主管一同带上设备、整理材料,直奔医院。

病房里,呼吸机规律地送着气,老人虽虚弱却意识清楚。付倩与主管双人核实身份、耐心说明流程、指导签署授权文件,在病床前完成了特殊代办手续的全部合规操作。当客户终于顺利代取到退休金时,他连声道谢:“没想到周末还能麻烦你们跑一趟医院,真是感谢你们。”

付倩只是笑了笑:“客户的事,就是我们的心事。制度是硬的,但服务可以是暖的。”

一次下班后的“服务”,一趟病床前的“加急”,招商银行青山湖支行用行动诠释了“金融为民”不是口号,而是每一次俯身倾听、每一次跨步上门。这份及时到账的养老金,维系着一个家庭的心安。服务无小事,枝叶总关情——在青山湖支行,温暖从不打烊。 


编辑:刘静

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