网点厅堂是银行服务群众的最前沿，也是普及金融知识、拉近银客关系的主阵地。当前，随着金融服务不断迭代升级，传统单一的业务办理方式已难以贴合老百姓的需求。江南农村商业银行始终践行金融为民初心，用群众愿意参与、能够接受的方式做好厅堂服务。

　　坚持寓教于乐，让金融科普从“单向宣讲”变为“群众乐学”

　　以往网点开展金融宣教，多以发放折页为主，形式相对单一，内容偏理论，群众印象不深。金融服务不应是“说教式宣传”，而应是“接地气融入”。江南农村商业银行新北支行坚持百姓喜闻乐见的原则，通过金融知识小课堂、手工DIY等体验活动，将反诈防骗、存款保险、征信保护等知识融入轻松的互动环节中，让金融宣教听得懂、记得住、用得上。同时，辖内各支行紧扣传统节日节点，将厅堂活动与民俗文化深度融合，让金融宣传更有温情。三八妇女节期间，该行薛家支行开展DIY护手霜主题活动，邀请女性客户走进网点，在手工创作中学习资产保值、反诈防骗常识；端午佳节期间，该行奔牛支行开展包粽子主题厅堂活动，组织居民亲手包粽子，在邻里交流中将金融知识入脑入心。这些精彩纷呈的厅堂活动，让群众在收获快乐的同时，真正实现了“在娱乐中学习、在体验中知晓”。

　　坚持场景赋能，让厅堂阵地从“业务大厅”变为“便民港湾”

　　基层网点扎根社区、服务邻里，厅堂活动不能局限于金融业务本身，更要贴合百姓日常需求。江南农村商业银行新北支行积极联动社区，传递温情，辖内各网点结合区位客群特点，打造固定便民服务时段。其中，该行科技支行每周一上午、汉江路支行每周四上午开展公益便民服务，免费为到场居民提供爱心理发、血压测量等民生服务。通过定时定点、长期稳定的便民举措，切实聚焦老年群体、社区居民的实际生活需求，让厅堂服务看得见、摸得着、感受得到。这种场景创新拉近了与百姓的距离，也让金融服务更有烟火气、更有亲和力。

　　坚持全员联动，让客户服务从“被动接待”变为“主动深耕”

　　厅堂活动聚人气、暖人心，更要促服务、提质效。优质的厅堂服务，离不开柜面与理财岗位的紧密协同。以往厅堂活动存在服务分散、营销生硬等问题，柜员、理财经理各司其职，难以挖掘客户潜在需求。唯有建立全员联动、主动深耕的服务模式，才能把厅堂流量真正转化为客户增量和服务质量。今年7月中旬，江南农村商业银行新北支行营业部依托良好的厅堂联动机制，成功落地一笔保险业务：柜面人员敏锐捕捉客户咨询需求，第一时间将线索转介给理财经理，理财经理迅速承接、持续跟进，顺利促成签约。从柜面捕捉需求、精准转介，到理财经理深耕维护，真正实现了从“被动等待客户”向“主动经营客户”的转变。

　　金融为民，始于细节，成于创新。下一步，江南农村商业银行将持续立足厅堂主阵地，以群众需求为导向，优化寓教于乐的科普模式、丰富多元便民的服务场景、完善全员联动的服务机制，以有温度、有新意、有实效的厅堂服务，深耕本土、服务民生，持续提升基层金融服务质效。（吴迪 王喆灏）

编辑：魏静