三伏酷暑服务“不降温” 西安高新区社保医保用真情为群众送上“清凉伞”

时间：2026-07-27 14:56来源：消费日报网

入伏以来,全城开启“炙烤”模式。但在高新区社保医保窗口,一股清凉服务之风却拂面而来。连日来,西安高新区社会事业服务局接连收到群众热线表扬、手写感谢信和锦旗。每一份认可背后,都是窗口工作人员用耐心和高效,为办事群众化解“急难愁盼”的暖心故事。

“热忱服务暖人心心系百姓办实事”——锦旗上的这句话,正是参保人黄女士的真实心声。近日,黄女士办理遗漏补缴及跨省转移业务时,由于原参保企业已非正常状态,材料提供困难重重。窗口工作人员蒿佳欣、牛毅等人没有简单告知“办不了”,而是主动协调相关部门,逐一跟进流程,反复沟通确认,最终助其成功办结全部手续。黄女士专程前来致谢,谈及办理经历时一度哽咽,并亲手写下感谢信,对工作人员强烈的责任心和十足的耐心给予高度评价。

同样的暖心场景,也在高新区社保医保服务窗口悄然发生。面对不熟悉政策的办事群众,工作人员代成明没有照本宣科,而是用最通俗的语言将政策条款和办理要求逐条拆解、反复解释,直到群众真正听懂为止。群众事办成了,专程写来表扬信,字里行间满是感激。这份耐心与高效,在工作人员陈彤、贾景羿身上同样得到印证——群众的一声声感谢,便是最好的证明。

群众马女士在高新社保医保窗口办理业务时,工作人员态度温和友善、耐心细致,全程协助她顺利完成各项手续。马女士深受感动,专门拨打12345热线提出表扬,为窗口服务的温度与温情点赞。“来之前还担心天气这么热、手续会不会很麻烦,没想到办得这么顺心。”马女士在电话中说。

一件件看似平常的窗口小事,正是“高新服务”的日常底色。面对高温天气和业务高峰的双重考验,高新区社保医保窗口用一次次耐心的解答、一趟趟主动的协调、一份份真诚的付出,让办事群众在这个夏天少了一份焦虑,多了一份舒心。高效、贴心、有温度的办事体验,正在高新区的每一个服务窗口悄然生长、持续传递。(许丹)

编辑：袁和微

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