
服务无小事,细节见真情。近期,招商银行艾溪湖支行秉承“金融为民、服务暖心”的服务宗旨,连续妥善解决了两起客户燃眉之急,用实际行动诠释了“因您而变”的服务内涵。
跨省联动破难题,锲而不舍解误解
近日,一位客户焦急来到艾溪湖支行办理银行卡解管业务。工作人员按规定提交材料后出现难题,对此,运营主管王燕铭主动打电话深入了解情况,天津警方已查明无问题,但当地反诈部门出于审慎原则仍未解管。
随后,王燕铭主动对接青山湖反诈中心,详细咨询所需材料,随后拨通天津原冻结机关电话,恳请出具“不涉案证明材料”并通过公安内网安全传递。她还主动添加反诈民警微信,实时跟进审核进度。经过多轮跨省沟通,账户风波终于平息,银行卡成功解管。
几天后,客户拿着锦旗来到网点当面致谢,客户笑着说:“招行的服务还是如此的专业且贴心!”并表示要把家人和同事都介绍到艾溪湖支行来办业务。从一张被管控的银行卡到一面锦旗,这不仅是服务的闭环,更是信任的传递。
主动上门核意愿,暖心接送显温情
近日,一位客户家属致电网点,反映家中高龄老人因病住院,养老存折消磁无法支取医疗费用。根据规定,存折重写磁需本人到场确认,但老人长期卧床无法前往,家属十分焦急。
了解情况后,厅堂主管万梦琴第一时间安抚家属情绪,决定专程前往医院病房现场核实老人真实意愿。在不影响老人休养的前提下,耐心沟通确认意愿,完成核实、影像留存和信息登记。考虑到家属不熟悉流程、出行不便,万梦琴主动接送家属前往网点办理业务,高效完成存折重写磁,保障了老人资金正常使用。客户及家属对招行主动上门、贴心服务的举措高度认可。
上述两个案例,是招商银行艾溪湖支行合规服务与温情服务相结合的生动体现。王燕铭面对账户管控难题不放弃、不推诿的担当,万梦琴面对老年病患客户主动上门、贴心接送的服务意识,共同彰显了招行“以客户为中心”的服务理念。艾溪湖支行将继续秉持“金融为民”初心,用主动、贴心、合规的金融服务切实为民解忧,持续树立有温度、有担当的金融服务形象。
编辑:刘静