7月26日下午，甘肃省定西市渭源县会川镇双石门景区发生山洪灾害。山洪发生后，中国平安快速启动集团重大突发二级应急响应，成立应急处置小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线，应对此次重大突发灾情。

救援、理赔挺进一线，多措并举抢险救灾。平安产险甘肃分公司第一时间组建救援党员先锋队驰援一线，首批3辆查勘车5辆救援车辆于7月26日17:30抵达灾区现场，并在政府监管部门指导下协同开展灾情勘查与受灾人员摸排工作，持续开展现场救援。为更好帮助客户渡过难关，平安产险已在景区安全地带迅速完成应急救灾点搭建，设立理赔服务站、携带救援物资，全面开启受灾群众接待、快速理赔受理及生活物资保障等工作。

启动"快赔快处"，首笔14.4万车险已赔付。灾情发生后，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险均已开通大灾理赔绿色通道、简化理赔程序，并提供急难救援服务、医疗资源支持。平安产险启动"快赔快处"，对损失明确的案件实行现场定损、即时赔付。目前共接到16笔报案，已有3笔案件结案，首笔车险赔款144021.52元已完成赔付，切实保障受灾客户权益。平安产险联合当地政府及应急管理部门，逐户、逐点位开展拉网式排查，重点核实财产损失、人员伤亡及相关投保情况，为后续精准理赔、应赔尽赔提供支持。

采用先进技术，抢抓“黄金救援时间”。救援现场，平安产险依托自主研发的鹰眼系统DRS等灾害管理平台，实时追踪灾情动态，为现场指挥调度提供数据支撑，并运用先进科技手段，协助政府对受灾区域进行高效探测与排查，力争在黄金救援时间内精准定位被困人员，提升搜救效率。

天灾无情，平安有爱。中国平安表示，公司将密切关注该事故的应急处置进展，持续排查客户情况，积极调配周边救援资源，协助人员现场搜救和伤员救治，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮客户家属度过难关。

附中国平安6项应急专项服务：

1、主动排查出险情况：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务；

2、开通95511专线：开通24小时95511应急联络专线，专业调度、智能分拨优先处理受灾区域案件，提供应灾自救方式及过程指引；

3、成立应急救援队伍：在受灾情况严重区域，成立应急救援队伍，在政府统一部署下，提供抢险救灾服务及客户服务；

4、提供紧急医疗援助：为符合条件的受伤客户提供紧急就医、医疗转运、费用垫付、取消定点医院、紧急药物递送及医疗器械支持等服务；

5、开通绿色理赔通道：为受灾严重区域符合条件的客户免除客户预授权，优先处理事故理赔。同时根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、简化理赔材料：因极端天气导致的赔案，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

编辑：刘静