“老伴忽然病故，想查询名下有哪些银行卡，但既不知道县城能不能办，也不清楚需要哪些材料，准备去市里问问。银行人员给了我张明白纸，办理流程、查询地址一目了然，而且在我们乡镇网点就能办好，太省心了。”村民李大爷在安徽五河县农商行网点办理已故亲属银行卡线索查询业务时感慨道。此前李大爷计划查询已故老伴名下银行账户，对办理单位、提交材料一无所知，原本打算专程前往市区咨询，拿到办事明白纸后，在家门口县域乡镇网点就顺利走完申请流程，省去了往返奔波的麻烦。

　　为深入落实人民银行安徽省分行“2026年15件民生领域金融支持实事”工作要求，在支付结算处的指导下，人民银行蚌埠市分行聚焦涉银行账户民生事项，持续推广拓展已故人员银行卡账户线索跨行查询服务，不断优化办事流程、压缩办理环节、提升群众办事效率。今年，人民银行蚌埠市分行，创新编制了《已故人员银行卡线索查询明白纸》，在全辖银行网点全面铺开推广使用；同时，探索在五河县偏远乡镇增设查询服务网点，进一步将业务服务半径拓宽拓展至县域乡镇。目前全市已有11家银行、15个网点开通该项查询业务，其中怀远、五河、固镇县域网点共8个，实现了县域全覆盖，县域法人全覆盖，彻底改变以往县域群众办事只能奔赴市区的局面。

　　此前，在调研中发现，群众办理已故人员账户线索查询时，常常遇到查询机构不明、办理步骤繁杂、所需材料不清晰、县域缺少对应办理渠道，怀远、五河、固镇群众想要办理业务往往需要往返市区，耗费大量时间与交通成本等诸多问题。针对这一民生痛点，人民银行蚌埠市分行坚持服务下沉、流程简化、公开透明原则，统筹多家金融机构资源，扩大服务半径，向县域延伸，向乡镇延伸，梳理整合业务要点制成明白纸，查询资格、材料要求、办理步骤、网点地址、咨询电话全部一目了然，让群众办事心中有数。

　　一张薄薄明白纸，补齐了县域已故人员账户线索查询服务的短板，搭建起市县联动、全域覆盖的便民服务网络，打通县域金融服务“最后一公里”。标准化指引搭配全域覆盖的线下网点，让已故人员账户查询业务实现就近办、清晰办、高效办，切实降低县域群众办事的时间与交通成本，让有温度的金融服务直达基层千家万户。

　　下一步，人民银行蚌埠市分行将持续深耕县域金融服务，紧盯群众办理涉账户业务的难点堵点，持续优化便民服务载体，推出更多通俗易懂的办事指引材料，不断下沉金融服务资源、精简业务办理流程，以精准贴心的便民举措持续提升群众获得感、幸福感、安全感。（耿涛 刘晓静 周昭恒）

编辑：李佳艺