消费日报网讯（记者 郑红梅）金融服务不仅有支持实体经济的“力度”，更有贴近民生的“温度”。近期，海南农商银行辖内多个网点接连收到客户致谢：企业送来鲜红锦旗点赞对公服务，老人兑换虫蛀残币后主动拨打热线表扬，行动不便的特殊群体足不出户办好社保卡业务……一个个暖心瞬间，正是海南农商银行坚守“金融为民”初心的生动注脚。

锦旗熠熠：专业护航企业发展“加速度”

近日，海南农商银行琼中支行营业部迎来一位特殊的客人——当地一家长期合作企业的负责人。他手捧印有“尽职尽责，服务周到”字样的锦旗，专程向网点工作人员表达谢意。

该企业长期在此办理对公存款、资金结算等业务。合作过程中，支行主动对接资金管理需求，建立快速响应机制，及时解决各类结算痛点，既保障了企业资金流转的高效平稳，也为企业稳健经营筑牢了金融“安全垫”。

企业负责人感慨：“这么多年合作下来，你们办事规范、响应及时，资金管理让人特别放心。”

残币换新：暖心守护群众“血汗钱”

同样收获认可的，还有海南农商银行屯昌大平坡支行的员工。

几天前，一位年迈老人怀揣一袋受损严重的现金焦急进店：现金因家中潮湿，出现大面积受潮钙化、粘连板结，还遭严重虫蛀，票面残缺模糊、防伪标识缺失，几乎无法正常流通。老人一度以为这笔辛苦攒下的钱彻底“打了水漂”，抱着试一试的心态前来求助。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，将其引导至爱心窗口。工作人员秉持“不放弃群众每一分钱”的原则，严格对照残损币兑换规定启动专项处置：有人用专业工具小心拆分、修补纸币，有人逐张甄别真伪、核算可换金额，分工协作、严谨细致。经过一个多小时的耐心清点鉴别，最终将按规定可兑换的崭新现金交到老人手中。

拿到钱的老人喜笑颜开，不仅当场连连道谢，事后还专门拨打客服热线表扬网点服务，并表示要向亲友宣传海南农商银行的便民举措。

上门解难：把金融服务送到“家门口”

针对特殊群体的办事难点，海南农商银行也在不断探索便民新路径。

近日，文昌冯坡支行接到一则特殊求助：一位老年客户的家属来电称，老人社保卡不慎遗失，又因年迈行动不便，无法亲自到网点办理挂失补卡、密码重置等业务，急需帮助。

急群众之所急，冯坡支行第一时间对接家属，详细告知代办流程、所需材料，耐心做好前期指导。随后，工作人员携带移动设备主动上门，现场完成老人身份核实、信息核验等必要流程，严格依规完善代办手续，全程高效衔接、规范有序，很快便帮老人办好了所有业务，解决了特殊老年群体“出行难、办事难”的实际问题。

“不用跑网点就能办好业务，真是太方便了！”家属的肯定，是对服务最好的褒奖。

从护航企业经营到守护群众“钱袋子”，从厅堂贴心服务到上门便民解难，海南农商银行始终把“以客户为中心”刻在服务细节里。全行将继续立足本土、扎根基层，聚焦不同市场主体的多元需求，持续优化服务供给，用更有速度、更有温度的金融服务，书写好“金融为民”的新答卷。

编辑：郑红梅