
消费日报网讯(记者 郑红梅 □王子浩)7月30日上午,为进一步规范和加强12345政务服务便民热线运行管理,着力解决群众和企业诉求,提升政务服务水平和社会治理能力,海南陵水县营商环境建设局举办2026年度“12345”热线综合业务能力提升培训班。全县各工单承办单位分管领导、业务骨干共130余人参训。

此次培训课程针对性强、实操性突出。会议解读《海南省“12345”政务服务便民热线管理办法》具体内容。县营商环境建设局负责同志详细讲解“12345”办件典型情况,通过正反面案例直观对照工单办理优劣做法,引导参训人员对标先进、查摆不足,规范办件。热线工作人员围绕片面追求办结率、17项民生领域问题整治工作等“12345”热线重点工作,结合实操案例,讲解工单办理中的高频问题及处置要点。
参训人员一致认为,此次培训内容系统全面,精准剖析“12345”热线工单处办环节各类实操难题,为一线经办人员理清了工作思路、补齐了业务短板。据悉,陵水各热线承办单位将落实培训成果,严格规范热线全流程处置,高效回应群众诉求,不断提升政务服务质效和群众诉求解决满意度。
编辑:郑红梅