近日，江南农村商业银行北大街支行迎来了一份特殊的感谢——客户谭师傅的女儿送上一面印有“尽职尽责防诈骗 真心护民保平安”的锦旗，对该行工作人员半年多“资金守卫战”的暖心服务连连称赞。

 今年87岁的谭师傅多年深陷保健品诈骗圈套。早在2018年，他就与一名声称售卖“包治百病神药”的骗子长期往来，对方编造“服药可活到130岁”的荒诞说辞，让老人深信不疑，多年来总想着支取现金购买天价保健品。从今年2月至6月，短短半年内，老人三次前往北大街支行大额取现，每一次都被支行工作人员敏锐地识破风险，层层拦截。

今年2月，老人首次来到网点准备支取2万元现金，大堂经理高经理观察到老人言辞躲闪、神色反常，放缓语速拉着老人促膝长谈，经过耐心沟通，客户才说需要取现购买“特效药”调理身体老毛病。高经理意识到客户可能遭遇“保健品骗局”，一番耐心劝导后，老人打消了取现念头，并将资金转为定期存款，支行第一次成功守住资金。

时隔三个月，5月29日，老人再次来到支行要求取现，态度强硬并拒绝沟通，认定银行无权干涉自己的资金使用。工作人员一边安抚客户情绪，一边联系北大街派出所开展警银联动。同时，支行辗转联系上老人女儿劝说老人，再次戳破保健品骗局真相。

一波未平一波又起，6月26日，老人名下理财产品到期，他又来到网点计划支取3万元现金。支行工作人员再次启动预警处置流程，第一时间联动民警到场协助核实，并当场拨通骗子电话，对方当场露馅并挂断电话。为帮老人防范资金损失，工作人员经过与客户及家属充分协商，为老人银行卡下调取款限额，约定大额取现需要家人陪同办理，为养老资金锁上“双重安全锁”。

从2万元存款劝导拦截，到警银联动上门劝阻，再到调整账户限额长效防护，支行工作人员不惧老人误解、不厌其烦持续劝说，以日复一日的细心、耐心，打赢了这场长达半年的反诈拉锯战。 

“多亏你们一次次拦住我父亲，不然他存了一辈子的养老钱，早就全部被骗光了！”市民谭师傅的女儿带着锦旗向支行工作人员连连道谢，一场持续近半年、与保健品诈骗分子的“资金拉锯战”，以圆满守护客户财产安全落下帷幕。

守护老年客户的“钱袋子”，从来不是一次劝阻就能一劳永逸。江南农村商业银行始终将老年群体金融安全放在服务首位，建立起“前台主动问询、异常资金预警、警银快速联动、家属协同防护”全链条反诈机制，把反诈防线扎根在厅堂服务第一线。 

一面锦旗是认可，更是责任新起点。下一步，江南农村商业银行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展老年反诈宣传，深化与社区、派出所、居民家庭多方联动，用持久坚守与暖心服务，为辖区老年群众筑牢坚不可摧的金融安全屏障。（张畅畅 王卓成）

编辑：魏静