
立足紧邻高校的区位特点,成都农商银行郫都团结支行聚焦周边外籍人士金融需求,打造外语沟通特色服务,不断提升涉外金融服务能力。
近日,一名高校外籍教师穆斯塔克来到网点办理工资卡开户。他刚来华工作,仅掌握少量中文,日常沟通存在障碍。厅堂工作人员先用翻译软件初步对接,网点具备外语专业能力的员工主动承接业务。以流利英语为客户提供无障碍业务办理服务。

业务办理过程中,工作人员逐一核验护照、工作证明等资料,指导客户填写单据,有序完成实名认证、手机号核验,规范完善客户信息。业务间隙,工作人员主动了解客户情况,得知其在高校讲授AI课程,同步做好信息登记,为后续其他外籍教职工办理金融业务提前做好服务储备。
小小的窗口搭建起沟通桥梁。在严守业务合规底线的基础上,依托外语人才打造差异化特色服务,让外籍客户在异国他乡感受到高效贴心的金融服务。客户穆斯塔克对支行专业周到的服务连连称赞。
服务不分国界,温暖直抵人心。下一步,成都农商银行郫都团结支行将持续深耕高校客群市场,做实涉外特色金融服务。扎实践行“更用心,更懂你”服务理念,持续打造有温度、专业化的本土农商金融服务品牌。
编辑:赵名扬