消费日报网讯（记者 郑红梅）在海南农商银行的服务版图中，“以客户为中心”从来不是一句挂在墙上的口号，而是一次次俯身倾听、一趟趟上门服务、一声声耐心解答。近期，儋州、临高等地支行接连上演暖心故事，通过打破空间限制、优化业务流程，切实解决了特殊群体的“急难愁盼”问题。

病床前的“及时雨”：解了药费之急，守好养老钱

“真的太谢谢你们了！我爱人卧床不能动弹，银行卡密码锁住取不出钱……”近日，儋州美扶支行接到客户王先生的紧急求助。其七旬爱人因骨折长期卧床，急需用社保卡购买康复药品，却因遗忘密码账户被锁。运营主管王小燕迅速启动特殊群体服务预案，带队上门核实身份、确认意愿，开通绿色通道办理改密业务，并贴心科普账户安全知识，既解了购药之急，又守好了老人的“养老钱”。

同样，7月20日，儋州新州支行李女士也因母亲行动不便无法临柜，前来咨询社保卡挂失激活业务。运营主管朱臣川与支行行长立即启动“双人上门”，将“银行柜台”搬到老人病床前，现场完成拍照核实、资料审核及委托人签字。业务办理间隙，工作人员还耐心普及防范电信诈骗及账户安全常识，用贴心服务填补了传统柜面的服务盲区。

村委里的“定心丸”：手把手指导，拒绝“折返跑”

此外，还是在儋州美扶支行，一场针对对公客户的“减负”行动同步进行。某村小组完成换届后，新任经办人因年龄较大、不熟悉银行业务，在办理对公账户法人变更时，多次准备的材料都不符合要求，内心十分焦急。

接待过程中，王小燕没有简单退回材料，而是坚持换位思考，主动靠前服务。她现场逐项审核材料，手把手指导经办人填写单据、规范签章；同时预判业务风险，详细讲解了法人变更后的印鉴管理、定期对账等关联事项。为避免客户再次出错，王小燕还梳理了一份纸质版“注意事项清单”，并留下联系方式以便随时答疑。这种细致入微的辅导，让原本复杂的业务一次性办结，赢得了村小组的高度赞誉。

异乡里的“家的温暖”：慢语速与大字版，融化孤独坚冰

“身在异乡，却感受到了家一样的温暖！”近日，临高支行营业部收到一位“候鸟”老人的双重表扬。这位常年在外地生活的老人，因视力不佳、对异地业务流程不熟，刚进网点时显得局促不安。

当班柜员李乙鑫敏锐察觉到了老人的情绪，全程放慢语速、柔声细语，摒弃晦涩的专业术语，用最直白的大白话讲解流程。从资料核验到业务办结，他始终保持耐心，主动照顾老人的接受节奏。业务办完后，老人深受感动，不仅发微信致谢，还专门拨打客服热线点名表扬。这份温情，正是临高支行深耕适老化服务的缩影——配备老花镜、爱心座椅，提供全流程陪伴，让异乡老人不再孤单。

据悉，海南农商银行将继续聚焦老年客群及特殊群体的实际需求，用有速度、有情怀、有温度的便民服务，以实际行动践行“金融为民”的初心，彰显本土银行的担当与情怀。

编辑：郑红梅