
为持续践行金融为民宗旨,扎实开展为民办实事工作,招商银行景德镇分行立足厅堂一线,用以专业、暖心服务打通金融服务“最后一公里”。
近日,一对外籍夫妇前往招商银行景德镇分行营业部办理借记卡开户业务,二人将长期在当地工作生活,因薪资接收、日常消费、转账等需求需要开立银行卡。由于客户不懂中文,此前从未在国内银行办理过金融业务,不熟悉开户相关政策与流程,担心沟通不畅、流程繁琐,在网点门口徘徊不前。
厅堂工作人员江诗怡发现这一情况后,主动上前热情接待。虽然外籍客户语言不通,厅堂工作人员并未因此简化服务流程,而是保持耐心细致的服务态度,全程微笑服务、从容应对。为打通沟通壁垒,工作人员灵活采用英文交流配合翻译软件、手势指引、图文提示的方式,逐句确认客户身份信息、居住情况、工作情况及真实开户用途,避免因语言偏差造成信息错误,确保需求精准对接。同时,工作人员耐心安抚客户情绪,告知只要资料真实合规、用途合理,即可正常办理开户业务,有效缓解了客户的焦虑。
随后,工作人员对照外籍客户开户监管标准,仔细核验夫妻二人的护照、有效居留许可及工作证明等全套资料,规范落实身份核验、开户用途登记、跨境资金风险排查、反诈知识告知等各项流程。办理间隙,工作人员耐心指导客户使用手机银行,介绍查询、转账、缴费等基础功能,提示跨境资金往来相关注意事项。在全程贴心协助下,外籍夫妇顺利完成开户及配套金融业务,客户连连称赞招行服务专业周到、沟通顺畅,真切感受到贴心友好的金融服务。
服务不分国界,温情跨越语言。下一步,招商银行景德镇分行将持续践行金融为民理念,立足群众金融需求,统筹做好风险合规与便民服务,不断提升金融服务水平。
编辑:刘静