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大火无情 工行有爱

时间:2026-08-10 11:45来源:消费日报网

“真的感谢工行,不然这钱就全没了!”看着一张张焦黑残破的纸币重新化作可用现金,客户激动不已。近日,工商银行上饶玉山支行耗时两天为客户兑换火烧币约12700元,以专业与耐心为受灾群众挽回了血汗钱。

不久前,受居民楼一场突发火灾波及,客户家中的现金遭遇重创。纸币票面大面积碳化粘连,质地脆弱,稍不留意便会碎裂脱落,鉴别与拆分难度极大。面对这笔“焦头烂额”的残币,客户此前多方奔走均未能办理,内心焦急万分。

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了解客户困境后,工行上饶玉山支行立即开通残损币兑换绿色通道,抽调业务骨干组成专项小组,全力挽回群众损失。工作人员逐叠小心翼翼剥离粘连纸币、仔细清理焦黑杂质、精细拼凑残缺碎片;严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准,逐张核验票面留存面积、核对防伪特征,不放过任何一处可兑换的有效票面碎片。凭借极致的耐心与专业的业务素养,经过连续两日的辛勤努力,所有残损纸币终于被精心整理完毕,最终成功为客户兑换约12700元,最大限度地降低了客户的财产损失。

残币虽损,方寸之间鉴担当;服务至诚,细微之处守初心。当足额崭新的现金递到客户手中,客户连连道谢,感激之情溢于言表。此次残币兑换,既是对专业能力的考验,更是“以客户为中心”理念的生动践行。工商银行上饶玉山支行的工作人员以严谨的素养与极致的耐心,在毫厘之间全力挽回客户损失,用实打实的行动,让“您身边的银行,可信赖的银行”这一承诺掷地有声。(姚恬琪)


编辑:刘静

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