
8月8日,受第13号台风“白海豚”逼近影响,温州出现大风天气。龙湾区蒲州街道突发一起树枝砸车意外事故。危急时刻,平安产险温州分公司迅速响应,以专业、高效、贴心的服务,为客户化解了突发险情,赢得了客户的高度认可。
闻令而动,极速响应安抚焦虑
当晚,公司接到客户报案,称其停靠在蒲州街道路边的车辆被狂风刮断的树枝砸压受损。接到报案后,查勘员王鹏翔第一时间联系客户,在细致询问事故经过、精准核实现场位置的同时,耐心安抚客户因突发意外产生的焦虑与烦躁情绪,为客户吃下“定心丸”。


现场处置,专业细致规避风险
为高效处置事故并规避现场二次风险,查勘员提前协调施救公司随时待命,随后火速赶赴现场。抵达后,他清晰、详尽地向客户讲解定损及理赔全流程,彻底打消客户对后续处理的顾虑。经仔细查勘,确认现场树木主干完好,仅部分枝干断裂压覆在车辆上。为防止车辆挪动造成二次损伤,查勘员主动上前,小心抬高并挪开压在车身上的树枝,顺利协助客户将车辆安全驶离危险区域。
全程跟进,贴心服务打通通道
现场处置完毕后,查勘员并未止步,而是主动对接维修网点工作人员,提前沟通定损维修事宜,为客户次日到店办理手续打通便捷通道,全方位做好后续服务保障,让客户感受到“理赔有速度,服务有温度”。
下一步,平安产险温州分公司将持续密切关注台风动态,不断优化服务举措,提升应急理赔服务能力,全力为广大客户提供快速、便捷、暖心的保险理赔服务,以专业担当守护每一位客户的财产安全。
编辑:赵名扬