
近日,中原银行商丘白云支行自助服务区发生紧急一幕:一名客户突发身体不适晕倒在地,支行工作人员快速反应、规范处置,成功开展紧急救助,用实际行动践行金融为民初心。
当日正值下班时间,支行安全员接到监控室紧急通知,得知有客户在ATM机旁晕倒。大堂经理第一时间赶赴现场,发现客户脸色苍白、意识模糊。经询问得知,该客户为外地人员,手机丢失,无法联系家人。危急时刻,工作人员沉着应对、分工协作。大堂经理立即向网点负责人汇报,并迅速拨打120急救电话和110报警电话,精准说明事发位置与客户病情,为抢救争取黄金时间。
依托支行常态化开展的应急演练实操经验,工作人员迅速从附近药店购买速效救心丸,依规为客户服用,有效缓解不适症状、稳定生命体征。网点负责人第一时间疏散围观群众,开辟畅通的救援通道;安排专人全程陪护在侧,密切观察客户呼吸、面色变化,轻声安抚其情绪。约10分钟后,辖区民警和医护人员相继抵达现场,支行工作人员积极配合,平稳将客户护送上救护车,为后续救治赢得宝贵时间。
此次高效处置,充分检验了白云支行日常应急演练的实战成效,更是“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步,中原银行商丘分行将持续完善应急服务机制,强化员工应急处置能力,不断做实做细便民暖心服务,以专业守护群众平安,以温情传递金融温度,全力打造有责任、有情怀、有温度的金融服务标杆。(牛竹清)
编辑:赵名扬