
金融服务无远近,为民办事有温情。近期,招商银行福州路支行接到乡镇客户紧急求助:家中老人更换身份证后账户受限、预留手机号失效,线上渠道无法解除限制;老人行动不便,家住南昌周边偏远乡村,距离网点路途遥远,无亲友代为办理,现金支取迫在眉睫,多重难题叠加让客户十分焦急。
急群众之所急,解客户燃眉之急。袁姗第一时间启动上门服务流程,携带移动自助设备驱车奔赴客户家中。现场严格依规核验客户身份,耐心协助老人完成身份证信息更新、预留手机号变更、账户限制解除等全部业务,操作娴熟专业、沟通细致温和,顺利恢复账户正常使用。
业务办结后,袁姗结合老人乡镇居住的实际情况,贴心告知招行银行卡可在全国任意银行ATM机取款,免去客户后续取款奔波的顾虑,真正将金融便民关怀延伸至服务“最后一公里”。
“没想到银行能跑这么远来帮我们,真的太暖心了!”客户发自内心连连称赞。
长久以来,招商银行福州路支行坚守“延伸服务半径,传递招行温度”的服务宗旨,持续落地移动上门延伸服务,针对老年人、行动不便等特殊群体开通便民绿色通道,打破网点空间局限,把专业贴心的金融服务送到百姓家门口。以实际行动践行金融为民,用心办好民生实事,让金融温度触达每一位群众。
编辑:刘静