
招商银行福州路支行充分发挥基层网点前沿服务职能,落地信用卡纠纷多元化解机制,用专业、贴心、有温度的金融服务,切实解决群众急难愁盼,持续提升客户服务获得感。
近期,邹阿姨通过储蓄卡还款信用卡账单,因操作时未留意网银默认勾选设置,不慎将账户养老资金全额转入其子信用卡账户,形成大额溢缴款。得知资金误缴后,客户心急如焚,网点主管第一时间赶赴医院病床前对接客户,同步对接信用卡客服跟进退款流程,耐心疏导客户焦虑情绪、逐项答疑解惑,沟通处置方案。

福州路支行工作人员持续保持联络,实时安抚邹阿姨情绪,及时跟进业务进度。面对棘手难题,福州路支行主动靠前、多方协同攻坚。厅堂主管张昕牵头联动南昌分行消保中心、总行信用卡中心客服,多次同步事件完整经过、客户实际困难与邹阿姨住院的特殊处境,推进跨部门协调。经过多轮沟通争取,成功为客户开通特殊退款通道,将溢缴款全额原路退回至邹阿姨本人账户,彻底化解客户资金难题。事后,邹阿姨对招行主动担当、全程跟进的暖心服务高度认可,专程致电95555客服热线进行实名表扬。
此次纠纷处置,招商银行福州路支行切实践行金融纠纷多元化解工作要求,以温情金融服务直面群众痛点,用专业高效的处置守住群众养老钱,充分展现招行基层网点为民服务的责任担当,树立有温度、可信赖的金融服务形象。
编辑:刘静