受第13号台风“白海豚”影响，8月11日起，河南多地出现强降雨天气，郑州、开封、商丘、漯河等地区遭遇持续暴雨，城区多处道路积水严重，群众出行安全与车辆财产面临严峻考验。面对汛情，阳光财险河南分公司及各下辖机构迅速响应、上下联动，第一时间启动防汛理赔应急机制，全力保障人民群众生命财产安全和保险服务畅通。

闻令即动，全省吹响防汛“集结号”

8月11日，强降雨伊始，阳光财险河南分公司立即启动防汛理赔应急预案，成立专项工作小组，围绕应急值守、救援保障、理赔服务、前置风险排查等重点环节统筹部署，全员进入24小时待命状态。重点暴雨区域提前增配理赔查勘人力，确保报案及时受理、救援有序开展。

救援保障方面，分公司提前协调合作救援机构，备足拖车及专业设备，最大限度压缩客户雨中等待时间。针对轻微水淹案件，开通极速通道，推行线上一键免单证闪赔，重大案件优先安排现场查勘，确保“应赔尽赔、快赔早赔”。在重灾区，分公司还设立了临时风险路段劝阻点和理赔服务点，方便客户就近报案咨询；对大额赔款案件主动启动预付机制，简化审批流程，加速赔款到位。

图：阳光财险河南分公司紧急召开抢险救灾专项工作会议

一线坚守，深夜逆行诠释责任担当

面对台风“白海豚”带来的持续强降雨，阳光财险郑州、漯河、许昌、周口、商丘、平顶山等地机构迅速启动应急预案，全体理赔查勘人员闻“汛”而动，坚守防汛一线。各地团队通过强化夜间响应、前置风险排查和高效现场处置，扎实推进应急处置工作，全力守护人民群众出行安全。

在郑州，查勘员深夜冒雨逆行，克服视线受阻、路面积水等不利条件，第一时间抵达事故现场，高效完成影像采集、损失勘查及系统录入，耐心说明理赔流程，用专业与坚守赢得客户认可。与此同时，漯河团队赶赴城区积水风险点，开展交通疏导与车辆避险引导，通过前置排查筑牢安全防线。8月12日凌晨，周口中支查勘员接到客户出险报案后，立即赶赴现场开展救援，冒雨协助车主对接拖车、有序推进施救，全程耐心沟通，顺利完成车辆拖移，高效贴心的服务获得车主高度认可。

图：查勘人员深夜冒雨赶赴事故现场，迅速开展查勘定损工作

警保联动，多方合力守护城市安全

在焦作，阳光财险焦作中支主动对接市交警支队，对低洼路段开展联合巡查值守和应急拖车服务。线上通过短信、微信公众号等渠道向客户推送暴雨预警及避险提示；线下组织人员深入易积水路段，劝离临停车辆并发放风险提示函，全员24小时在岗待命，全力守护群众财产安全。

在周口，当地监管部门组织全市十家主力保险公司理赔负责人开展行业联合值守，分组奔赴各易涝积水路段现场劝导过往车辆，及时劝阻强行涉水通行行为，前置防范车辆水淹风险。阳光财险周口中支积极响应监管部署，一线工作人员坚守岗位，实时监测道路积水动态，扎实推进风险减量管理，全力做好汛期各项应急处置工作。

图：工作人员在积水路段疏导交通、劝离临停车辆，前置防范车辆水淹风险

高效响应，妥善处置风雨中的“急难愁盼”

8月11日，商丘局部区域迎来强降雨，辖区内发生一起阳光保险客户车辆与外卖骑手剐蹭事故，造成外卖骑手受伤、投保车辆受损。接到报案后，阳光财险商丘中支查勘人员第一时间赶赴现场，优先安抚双方当事人情绪，细致了解事故全过程，规范采集现场影像资料，并主动引导客户报警，协助推进事故定责与后续理赔相关工作，高效做好暴雨天气下的保险服务保障。

目前，阳光财险河南分公司正持续密切关注雨情变化，各级机构严格落实24小时值班值守制度，全员保持全天候响应状态，持续优化理赔作业流程，确保新受理案件能够第一时间对接处置；同时，对已受理案件加快定损核赔进度，切实做到应赔尽赔、快赔早赔。

图：查勘人员雨中查勘涉事车辆，关切外卖骑手并协助处置

下一步，阳光财险河南分公司将继续秉持“让人们拥有更多的阳光”的企业使命，以高度的责任感和强有力的执行力，全力做好防汛救灾和保险理赔服务工作，切实发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，为群众风雨出行撑起“保护伞”。

编辑：刘静